new media wiki.com

مكونات الرأي العام
إن عملية تكوين الرأي العام من العمليات المعقدة التي يلعب دورها في مجالات مختلفة، ويكون الرأي العام نتيجة للتفاعل بين مجموعة من العوامل السيكولوجية والوظيفية والاجتماعية والاقتصادية المتبادلة بحيث يمارس كل منها أثره في تكوين الرأي العام وأهم هذه العوامل والمكونات هي:

1. العوامل السيكولوجية والوظيفية
ترى بعض البحوث أن هناك سمات حسية تؤثر في عملية الفرد وأفكاره، فالبعض تكون لديه آراء متبلدة، وقد تكون نظرته للحياة متشائمة كما أجريت أبحاث كثيرة تدور حول السمات الحسية الأخرى مثل خصائص الجمجمة التي ظن علماء الحقبة السوداء والقرون الوسطى بتأثيرها وقد اتضح أخيرا أن العقدة النفسية وما تفرزه من هرمونات تؤثر تأثيرا مباشرا على الفرد وعندما يزداد نشاط الغدة الدرقية -مثلا- يصبح الفرد متوترا وقليل الاستقرار وسريع الغضب.

2. العوامل النفسية
هناك عوامل نفسية تؤثر في تصورات الفرد وسلوكه، فكلما يكون الإنسان منفتحا بالأفكار الغريبة فإنه يتقبلها أو أنه لم يكن يعتقد بصحة المسلمات والأفكار، ويطبق نفس القول بالنسبة للمرأة أخرى كالحرية الجنسية أو حب الاستطلاع أو السيطرة أو غيرها.

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٢٤

3. العادات والتقاليد والقيم المتوارثة
تعتبر الشعوب والمجتمعات ذات التاريخ العريق باحترامها للعادات والتقاليد، وتناقلها جيلا بعد جيل يكون لديها حصانة على التغيير وتقبلها للجديد بشيء من الحذر والبطء، ويحاولون إبقاء الحقائق القديمة لا تقبل الجدل أو الإبداء وتعتبر الثوابت الحضارية والثقافية لكل أمة من أهم العوامل التي تؤثر في تكوين الرأي العام وتلعب دورا هاما في الحفاظ عليه من القيم والعادات والتقاليد.
وتعتبر الشعوب المتوارثة كجماعات القيم الثقافية للجماعة أو أبناء الرأي.

الرأي:
ولهذه العادات تأثير كبير على تكوين الرأي العام لأن الجمهور في كثير من الحالات يتقبل هذه القيم والعادات عندما يكون الرأي العام منسجما معها.
فالمجتمع الذي ورثت تقاليد حرب ضروس بالمرارة سيكون فروضها للتعلم أو العمل أو قضاء حاجاته.

4. الدين
إن جوهر الديانات السماوية بشكل عام هو تمجيد فعل الخير والسعي لإرساء العدل والسلام ونبذ الظلم والعنف، وتقع على عاتق أجهزة الإعلام والتعليم مسؤولية تخليص الدين من الشوائب التي لحقت به وتحديثه عليها، لأن أي تقريب للمفاهيم الدينية الصحيحة سوف يدور الإنسان في المجتمع ويجعله يسعى للتنوير والارتقاء.

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٢٥

وتلعب الألوان أدوارًا مؤثرة وهامة في حياة الأمم والجماعات على اختلاف معتقداتها وأديانها، ولقد بين الدين الإسلامي الحنيف الإشارة إلى أثر الألوان وأهميتها، ولقد اهتم الدين الإسلامي بالرأي العام وشخصت الدعوة الإسلامية لكسب الرأي العام للإسلام في أروع الصور الحضارية، ويختتم الدين دوره هنا أساسيًا في تكوين الرأي العام وبشكل مصدر من مصادره.

5. التربية والتعليم
يكرر البعض ويشير ويكرر معه بعض أنماط السلوك التي اكتسبها من المجتمع، ولما كانت الاتجاهات السائدة في التعليم تؤثر بشكل كبير على مستقبل الرأي العام داخل المجتمع فإن الشعوب والدول مطالبة بترسيخ القيم الدينية والأخلاقية في عقول النشء، ومحاربة النزعات المتطرفة والأفكار الهدامة والعصبية العمياء، وأن مؤسسات التعليم تعد من وسائل نقل المعرفة والتراث والقيم وتكوين المواطن الصالح كما أن الخبرات والمناهج والتقاليد والقيم التي تعمل التربية على ترسيخها تؤثر تأثيرًا كبيرًا في تكوين الرأي العام.

وتساهم المؤسسات التعليمية في تكوين الرأي العام وتشكيله سواء من حيث مضمون المربي أو من حيث المناهج وطريقة البحث وتناول سلوك الأفراد وآرائهم واتجاهاتهم، ومن المؤكد أن للبيئة المدرسية بعدًا هاما في ترتيب أهمية المؤسسات المؤثرة على أفكار الطلاب وقيمهم، وتستطيع التعليم الديمقراطي الصحيح الحي أن يغير في الميادين السياسية والاقتصادية والاجتماعية.

6. الثقافة
وهي تمثل مجموع العادات والتقاليد والقيم والأساليب الحياتية التي تنظم حياة الإنسان داخل البيئة التي يعيش فيها، فلكل شخص انطباع شخصي ينشأ في بيئة مترفة غير البيئة لشخص آخر ينشأ في بيئة فقيرة مهملة، والمجتمعات البدائية ليس لديها أنظمة اجتماعية مختلفة لما لديها من مظاهر النمو الحضاري من المدن، وكلما ارتقى فيه الوعي الديني والعلمي والعادات الحسنة تؤثر في نفسية الفرد وما يصدر عنه من أفكار وآراء، ويكون الرأي العام تأثرا كبيرًا بثقافة الجماعات المتعصبة أو غيرها.

• كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٢٦

ومن ناحية أخرى فإن زيادة ثقافة المجتمع وانفتاح نسبة الأمية تساعد على تكوين الرأي العام، كما أن الإنسان العادي بملاحظته البسيطة لا يمكن أن يقبل أي مناقشة جدلية تتعارض مع معتقداته، ولقد اتجهت الحضارة الحديثة إلى ضرورة وجود الجامعات ذات الدراسات العصرية والسياسية والدينية في إطلاق الآراء العلمية وتوضيح الجوانب والغموض والتزييف، فالأمم حينما تشتط في نظرتها وتتسع في الأمية والجهالة والانعزال الشعبي من طريق النجاة أعمى.

7. النظام السياسي
تتسم الديمقراطية بتنوع وانتشار الرأي العام ولا تعمل الهيئات والمؤسسات العامة والخاصة بمعزل تجاهه، فالديمقراطية هي قيام حرية الاجتماع والتعبير عن الرأي بين أفراد المجتمع، وكذلك على عكس ما هو موجود في ظل الدكتاتورية بالإضافة إلى ذلك فإن الحريات العامة وهي حرية الرأي وحرية الصحافة والكتابة وحرية العمل وغيرها تعد من مكونات الرأي العام.

ويعتبر وجود المفكرين ورجال الأعمال والقادة الذين يتميزون بالقدرة على التأثير على الآخرين من العوامل المهمة في تكوين الرأي العام، وذلك لما يتميزون به من قدرة على معرفة الرأي العام ومعرفة أحاسيس الجماهير، وحينما تتوافر الثقة بالجماهير في القائد فإنه يصبح أداة قوية وفعالة في تغيير اتجاهات الجماهير والتأثير فيهم وتكوين الرأي العام الذي يؤيد القضايا التي يدعو إليها.

وتلعب الأوضاع السياسية القائمة داخل الدولة في تكوين الرأي العام بها، فالنظام القائم على التسلط والاستبداد يحرم الناس من التعبير عن الرأي، ويحولهم إلى انعزالية خانقة، أما النظام الديمقراطي والذي يراعي الحدود الدنيا لحقوق الإنسان وحرية الإعلام -أما إذا بالغ وأفرط في إطلاق الأنظمة الديمقراطية- فإن الرأي العام عندئذ ما عادًا يهتم بالحرية والمسؤولية ويكون رأيًا عاما خاملا غير مثمر، وتساهم هتافات الرأي العام في المجتمع بغرس بذور ممارسات وسلوكيات متقدمة ومطورة.

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٢٧

8. الأحداث والمشكلات
تعتبر الحوادث والمشكلات والأزمات، التي يتعرض لها المجتمع معين من العوامل المهمة التي تعمل على تكوين اتجاهات جديدة للرأي العام، فمهما قيل عن جزئية ودقة الدعاية المثالية (الجيدة)، فالحقيقة أنه لا خطر ولا ضرر ولا غيرهما من الدعاية السافرة كثيرا، فبمجرد تحويل الناس إلى كارثة دون استعداد، حتى لو كانت الأحادثة والتقارير المنقولة، وعدم الأمن صفوف الشعب الأمامي، فالقلق التنبؤي ليس حركة تلقائية تحدث في فراغ ولكنه تعتبر عن ظروف موضوعية وأحداث سياسية واقتصادية وإقليمية ودولية، وقد أثبتت الثورة الشيوعية في الاتحاد السوفيتي السابق، ولم يكن الحكم الشيوعي إلا نتيجة طبيعية لدرجة التأزم في العالم الماركسي وحدتها، ولكن حكم (ناتج كارثي) انهار، فالناس وظروف البيئة المادية خلقت حالة من عدم الرضا، استغلها الدعاة الشيوعيون استغلالا طيبا فنجحت الثورة الصينية.

9. الإعلام
الإعلام هو نبض الحقائق والمعلومات الصحيحة والأخبار التي تهم الناس، ويقوم على مبدأ الصدق والصراحة واحترام عقول الجمهور وتقديرهم، بالإضافة إلى فهمه.
أما الدعاية فهي كلمات الحق التي يراد بها التأثير على عواطف الجمهور ورغباتهم بهدف تكوين رأي عام عن طريق التأثير في الدوافع والانفعالات وتقلبات الجمهور بالأخبار والتهويل لما يفيدهم والوعود الكاذبة.

ومن هنا فلا كلام عن الإعلام والدعاية، فالدعاية وإن كانت لها تأثيرها الناجح في تكوين الرأي العام، فالإعلام الذي نلجأ إليه مهما عظمت من حركته إلا أن الميزين العلويين -كما تلجأ بعض أجهزة الدولة السياسية إلى جعل بعض الجماعات الثانية كالأقليات الدينية والعرقية والاجتماعية الذينية منافذ و مسارب لتسرب فيها الدعاية المخربة وزعزعة أمنها-.

أما الشائعات فهي الأخبار التي لم يتحقق من صحتها وقانونيتها وهي الغموض ويتناقلها دون التثبت من صحتها أو التحقق من مصدرها وقانونيتها وهي الغموض.

• كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٢٨

والأهمية، ويقبل الناس الكثير من التصديق ما يسمعونه ثم يأخذون في ترديده ونقله وقد يضيفون إليه بعض التفصيلات الجديدة.
والإعلام هو العمليات التي يترتب عليها نشر معلومات وأخبار معينة تقوم على أساس الصدق والصراحة واحترام عقول الجماهير، ويكون الرأي العام عن طريق تزويده.

أما الدعاية فهي العمليات التي تحاول تكوين رأي عام عن طريق التأثير في شخصيات الأفراد من خلال دوافعهم وانفعالاتهم وتقلباتهم بالأخبار والتهويل فيما يخدم الوجود الكاذب.

ومن هنا فإن كلا من الإعلام والدعاية ووسائل الاتصال من صحافة وإذاعة وسينما ومسرح واجتماعات عامة تعد قوة إيجابية فعالة لها تأثير ناجح في تكوين الرأي العام.

ولقد قام العالم بشكل عام بتأليف أربعة مذاهب أو نظريات سياسية-إعلامية تنظم العمل الإعلامي وهي:

1. نظرية السلطة.
2. نظرية الحرية.
3. نظرية المسؤولية الاجتماعية.
4. نظرية الشمولية أو الشيوعية.

إن دراسة تأثيرات الإعلام Mass Communication Effects على الجمهور المتلقي مسألة شائكة وصعبة لجملة أسباب منها:

1. مشكلة الأبعاد المتغيرة التي تمثل الجمهور الذي يتلقى رسائل الإعلام، فهذا الجمهور غير متجانس في الأعمار والقدرات والاهتمامات والخلفيات مما يزيد من قدرة الإعلامي على إعداده رسائل ترضي كل هذه الأذواق.
2. قياس المرجع أو الأثر، ففي عملية الاتصال الجماهيري لا يسمح للمرسل بأن يضبط رسالته لتناسب الإطار المرجعي للمتلقي أو تجيب على أسئلته الطارئة بصورة فورية.

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٢٩

3. إنهاء النقاش يكون أحيانًا مباشرًا وغير مركز، إما أن يكون الفرد مستقبلا أو مسترخيا أو منفض العجين أو مشغولا بأمور أخرى أثناء تلقيه رسائل الراديو والتلفزيون -مثلا- وعلى عكس الاتصال المباشر الوجهي الذي يحاول فيه الفرد التركيز والمتابعة.
4. الاتصال الجماهيري نفسه قد يتسبب في تنبيه دفاعات المتلقي وتحفزه لرفض موقف مرادًا حتى إذا ما أحس المتلقي أن الإعلام يسعى إلى التأثير بشيء وجهة نظر جديدة مغايرة لمعتقده أو أفكاره.

معنى التأثير
التأثير هو التغيير الذي يحدث في سلوك الإنسان نتيجة تعرضه لمعلومات التي يستقبلها وتؤثر على خبرته الموروثة وثقافته للقيام بتصرف مغاير للفعل السابق الذي اعتاد عليه.

ويعتمد بالتحديد على المخزون القيمي والمعتقدات والأفكار والمهارات والخبرات والتجارب والميول التي يمتلكها الفرد في ذاته وتشكل إطاره المرجعي، فالتأثير لأنه عملية تفاعلية بين الإنسان المستقبل للحدث معين، أو فكرة معينة، بطريقة محددة سلفًا.

مراحل التأثير الناجح هي:

أولا: التأثيرات المعرفية Cognitive Effects
وتشتمل على المعلومات التي يستقبلها الإنسان عن طريق الحواس المختلفة والتي تستحوذ على اهتمامه، فيتقبلها الأفراد أو يرفضونها، ويقوم وسائل الإعلام بتزويد الإنسان بقدر كبير من المعارف والمعلومات القيمة، ويتلقى الإنسان المعلومات من قنوات أخرى غير وسائل الإعلام مثل الاتصال الوجاهي، وكلما تكون في العملية الأخيرة إمكانية الرد عاليا، كلما زاد تأثير الاتصال ويكون أكثر إقناعا، وهكذا يعمد الاتصال الجماهيري مصدرًا مهما من مصادر المعرفة الإنسانية وبخاصة في القضايا والأحداث الهامة.

• كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٣٠

ثانيا: التأثير في الاتجاهات Attitudinal Effects أو الصورة العقلية
يثبت الإنسان للمعلومات التي يستقبلها ثم يقبلها أو يرفضها، وهو غالبًا ما يميل بالمعلومات التي تتفق مع ميوله وأهدافه وخبرته الموروثة ولا تتناقض معه، أما إذا تناقضت المعلومات مع المخزون المعرفي للإنسان فإن الإنسان يرفض هذه المعلومات ولا يقبلها أو ربما يقبلها أو يتغير أو يشكل جانب مع خبرته الموروثة، أما إذا قبل بها كليا فتؤدي إلى إحداث تغير جوهري أو جزئي في طبيعة المخزون المعرفي للإنسان، لأن التأثير الناجح هو العملية التي تجعل الإنسان سوف نظرته للأشياء القديمة مما يؤدي إلى إعادة تشكيل وحدات المخزون المعرفي من جديد.

والخلاصة أن المعلومات التي يستقبلها الفرد من وسائل الإعلام تقوم بدور مهم في التأثير على اتجاهاته وآرائه التي يعتنقها والتي تكونت على مر الأيام ولكن هذا التأثير الناجم عن المعلومات التي ترد عبر الاتصال الجماهيري قد لا يكون حاسمًا أو قويًا مثل التأثير الذي تحدثه الأوضاع الاجتماعية مع الأصدقاء والأقرباء وقادة الرأي.

ثالثا: التأثيرات السلوكية Behavioral Effects
السلوك هو الفعل أو القول الذي يصدر عن الإنسان، وأن المعلومات الواردة للإنسان من وسائل الإعلام وغيرها تحدث تفاعلا مع المخزون المعرفي وأن عملية هذه التفاعلات هي التي تقرر في النهاية السلوك الذي سيصدر عن الإنسان، وعلى الرغم من صعوبة تحديد أثر الإعلام في السلوك، يتضح أن المعلومات التي توفرها وسائل الإعلام تقوم بدور غير قليل في هذا المجال.

نتائج أبحاث التأثيرات الإعلامية

1. إن وسائل الإعلام تلعب دورًا هاما نوعًا ما في إعطاء الشخصيات والأحداث التي يراها الجمهور أهمية عالية.
2. الإعلام يركز القيم الاجتماعية السائدة ويدعمها.
3. من نوعها (جزئية أو صغيرة) تؤثر الجمهور لتصحيح الصورة النمطية بديلا عن المشاركة الكاملة في الحياة العامة، وخصوصا عند
   أزمة.

• كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٣١

4. أصبحت وسائل الإعلام وسيلة ترويجية للجمهور وتستخدم رئيسي لأبعاد الجيش لدى البعض.
5. وسائل الإعلام أصبحت مصدرًا مهمًا من مصادر المعرفة للجمهور.
6. إن الاتصال الجماهيري يلبي بصورة آلية أو طوعية لذة الأفراد.
7. وسائل الإعلام تلبي شعورًا عند المتلقين عن العالم وما فيه من أحداث وتطورات.
8. تخفي وسائل الإعلام بأهمية بالغة من طرف المعلنين.
9. الناس غالبا ما يتأثرون بالنماذج.
10. الرسائل الإعلامية ذات الطابع العالي لا تحظى بقبول من عند الجمهور وإذا ما قبلها فإنه يعيد صياغتها بما يتفق مع ميوله وأهدافه.
11. مصداقية مصدر الإعلام تؤدي إلى قبول الجمهور لمعلوماته لحظة.
12. اتجاهات الجمهور المسبقة تحول دون أو تقلل الرسالة الواردة عبر الإعلام.
13. قادة الرأي لهم دورهم المهم في إعادة تشكيل الرسائل الواردة من الإعلام.
14. يكون تأثير الإعلام واضحًا في القضايا التي لا يعرف عنها الجمهور شيئًا قليلا في حين لا يكون لوسائل الإعلام فعالية في تغيير الآراء الموجودة فعلا عند الأفراد.
15. في الظروف الغامضة وغير الواضحة قد يعتمد الجمهور المعلومات المتعلقة بتلك الظروف كما ترد من وسائل الإعلام أكثر من اعتمادهم لها في الظروف الطبيعية.
16. تأثير وسائل الإعلام يبدو قليلا جدًا بالمسائل الانتخابية.
17. برامج العنف لا تدفع بالضرورة الناس للقيام بأعمال عنف.

• كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٣٢

الدعاية والرأي العام Propaganda and Public Opinion
مفهوم الدعاية: التأثير على الآخرين ودفعهم لإتباع مسلك وآراء معينة، وتهدف الدعاية إما سياسي أو اجتماعي لاستمالة المستهدفين وإقناعهم بمواقف وأفكار رجل الدعاية والوقوف بجانبه.
والهدف من الدعاية على الإطلاق، فعندما تكون الدعاية هي ترويج للأفكار والمبادئ والاتجاهات، فإن الإعلام هو ترويج للسلع والخدمات بحيث يقوم الجمهور بشراء واقتناء السلع المعلن عنها، أي أن الدعاية هدفها تكوين أو سياسي أو اجتماعي في حين أن هدف الإعلام اقتصادي بحت إلا في أغراض الترويج التجاري.
ومصطلح الدعاية Propaganda مشتق من اسم قسم اقتناء الكنيسة الكاثوليكية عام 1622 باسم البابا (غريغوري) واسم القسم هو: Congregatio De Propaganda Fide وكانت مهمة هذا القسم الكنسي توجيه الأنشطة التبشيرية التنصيرية بين غير المسيحيين.
مفهوم التبشير يعني أحيانا التنفير، يدل على الدعوة المسيحية، أما مفهوم (الدعوة) فيدل على الأنشطة الإعلامية، فهناك (مبشر) وهناك (داع أو داعية)، ومهمة كليهما التأثير بالرأي العام وجعل الأفراد المستهدفين يتبنون العقيدة المعينة.
ويوجد تفسير آخر للدعاية على أسس أخرى تعتمد على العلاقة بين نشاط الدعاية والمادة الفعالة التي يقدم بها، وهذا ما هو تسمية دعاية واقعية وأخرى هجومية.

فقبل قيام الحرب العالمية الثانية ظهرت أهمية خاصة للتعبير بينما ولكن التجارب التي حدثت في كل الجهات الغربية أثبتت أن البضاعة الحقيقية مرتبطة بالخبرات التي تحدث في كل يوم، والواقع أن الدعاية الحديثة لا تتعامل بالخوف من شيء ما ولكنه من إخبار، ولذلك لا تحصل كثيرا، وقبل قيام بناء العمليات الحربية.

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٣٣

إذا نظرنا إلى تعريف الإعلام من منطلق ما كتب في أدبيات علماء الإعلام والاتصال الجماهيري في العالم، سنجد أن “ريد فيلد” يعرفه بأنه المجال الواسع لتبادل الوقائع والآراء بين البشر.
بينما يعرفه “ريفرز” بأنه يشمل طرق التعبير التي تصلح للتفاهم المتبادل.
ويقول “برلو” في معرض تعريفه للإعلام أننا نتصل ببعضنا البعض لنمارس تأثيراً يتفق ونوايانا، بمعنى أن هدف الاتصال الإنساني عند برلو هو تعديل العلاقة بين الإنسان والبيئة حتى لا يكون الإنسان مجرد هدف للقوى الخارجية، وأن يصبح الإنسان عاملاً مؤثراً يؤثر في بقية العوامل المحيطة (محمد سيد محمد، 1983، ص 29).
ويذهب “لوندربرج” إلى القول بأن الإعلام هو فئة فرعية للتفاعل، أي أنه شكل من أشكال التفاعل الذي يتم بفضل استعمال الرموز، وهذه الرموز قد تكون على شكل إشارات أو حركات أو رسوم أو نحت أو كلمات أو أي رمز آخر، يمكن أن يدفع إلى السلوك ولم يكن هذا السلوك ليتاثر بالرمز وحده بعيداً عن الظروف المحيطة بالشخص المستجيب أي المتلقي.
ويتوسع “أوبنهايم” في تعريفه للإعلام، بأنه: يتضمن ميدانه دراسة جميع أشكال الاتصال بين الحيوانات والتعليم المدرسي والعلاج النفسي وأعمال المجالس واللجان وعلم اللغات والبحث التاريخي، والإعلام عند أوبنهايم هو: أكثر أشكال السلوك الإنساني في الإمكانيات واختلاف طرق التعبير وفي الدقة أيضاً.

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٧١

يلتزم الإعلام بدور هام وفاعل في توجيهات الرأي العام وأشكاله، وتشكيله، من خلال الضخ المستمر لوسائل الاتصال الجماهيري، فمن المعلوم أن أي شخص لا يمكنه تكوين موقف أو رأي معين إلا بتوافر المعلومات لديه، ما يؤكد قدرة الإعلام على إحداث تغييرات في المفاهيم والممارسات الفردية والمجتمعية عن طريق نشر المعرفة والتنوير والتعبير وتكوين الرأي تجاه القضايا المختلفة.

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٩٠

وفي الوقت الذي امتدت فيه تأثيرات وسائل الإعلام إلى جميع مناحي الحياة، بفعل مواقعها المتطورة الحاضرة في شتى المجالات، وقدرتها على الوصول إلى الجماهير وتفاعليتها وتأثيرها فيها، فإن هذا يفرض مراعاة البيئة الاجتماعية والسياسية والاقتصادية لكل مجتمع بما يضمن احترام الهوية الثقافية لهذا المجتمع وخصوصيته.

وتوالت فقهات لسان احترام خصوصيات الشعوب والمحافظة على ثقافتها الوطنية من خلال فقهاء القانون الدولي لما يترتب على الأعمال تجاهل الأصل أو لا يخدم سنن التواصل الإنساني بين الشعوب، (إِنَّ أَكْرَمَكُمْ عِنْدَ اللَّهِ أَتْقَاكُمْ إِنَّ اللَّهَ عَلِيمٌ خَبِيرٌ) (الحجرات: 13).
لقد أصبح الإعلام صناعة ضخمة وحضارية لا يمكن الاستغناء عنها أو تجاهلها، ما يتطلب فهماً واسعاً واستيعاباً لمقولاتها ومناصرتها ومواكبة التطورات التي تشهدها، حيث تعددت أدوات الإعلام وتنوعت، وأصبحت أكثر قدرة على الاستجابة مع الظروف والتحديات التي يفرزها الواقع الإعلامي.
وإذا كان من حق الجمهور أن يقف على حقيقة ونتائج ما يجري من أحداث على الساحة المحلية والإقليمية والدولية، فإن للمعلن مع هذه الأحداث وتأثيرها وما يترتب عليها، حري أن يكون وفق إعلام أخلاقي أي توازن بين القيم السائدة وحق الإعلام.
إن أهمية وسائل الإعلام تكمن في كيفية استعمالها وتوظيفها بشكل هادف وعلى غير تحيز، فالرسالة الإعلامية قادرة على التحيز الموضوعي عند تناول القضايا المختلفة، بحيث تضمن وسائل إعلامية باطنًا مرجعي معياري.
إن وسائل الإعلام تقوم أحياناً، وبدون قصد ترسيخ لقناعات ليست في صالح الجمهور، مثل الترويج للإرهاب على سبيل المثال وليس الحصر، وأفعاله، فالعالم أجمع لا يستطيع إيضاح كل من أسامة بن لادن (المتوفي) والرئيس الأمريكي (جورج بوش) من وجهة نظرهم في سبتمبر 2006 في عينهما المجنون (الأعمى) وغير المعنية المنظمة المشتركة بين الإرهاب والإعلام، أن الطرفين الإعلام والإرهاب يستفيدان

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٩١

، فالإرهابيون يحصلون على دعاية لأهدافهم، والإعلام يستفيد مالياً من التقارير التي تنشر في هذا المجال، فمنذ هجوم 11 سبتمبر الخريطة وبعدها مباشرة، التلفزيون ووكالات الأنباء كسبت مبيعات هائلة وزيادة في قيمة الدعاية التي تبثها للتلفزيون. ما دفع (أرنولد ديفيز) المراسل الصحفي في الشرق الأوسط، ليستنتج ما نشره من معلومات ضمنياً كتابه صناعة الأخبار أن الإعلاميين يرتبطون بعلاقات إيجابية بالإرهابيين، وأخيراً، وبغض النظر عن الدوافع الإعلاميين تعتبر جزءاً أو مكملاً في خلق المناخ الإجرامي، إذ تشجع أفعال ما قامت به جماعات إرهابية أخرى على الأفعال والجرائم التي دفعهم هذا المجال، ما يسبب ربما ارتفاعاً في حدة العنف لديهم، وذلك على حساب الفعل الإجرامي نفسه. فقد ذكر الكثير من الأشخاص المنخرطين في العمل الإرهابي الذين ألقي القبض عليهم في العراق، بأنهم تأثروا بما كانت تعرضه قناة الجزيرة أو غيرها في هذا المجال، فقرروا الانضمام والالتحاق بالعراق وعلى القيام بالتفجيرات والعمليات الانتحارية. أن عرض المشاهد والمذابح والتصوير والأخبار بشكل متكرر ومبالغ فيه، إضافة إلى بث وجهات نظر الإرهابيين التي يقدمها الإعلام في الظروف بشكل متكرر، وتغطي ردود فعل سلبية من ضحايا هذه العمليات الإرهابية، خاصة في ظل تنافس وسائل الإعلام المختلفة على النقل الفوري للأحداث المتعلقة بالإرهاب من أجل تحقيق سبق صحفي، فالمحطات اعتادت ابتداء من جهود المراسلين والمشاهدين، والذي قد يكون على حساب القيم الأخلاقية والإنسانية التي ترفض المساهمة في نشر العنف والرعب (الخليل، الدوحة، 2008).
ففي أحد الاستطلاعات التي أجريت لمعرفة ما إذا كان هناك دور للإعلام في تأجيج الإرهاب، أجاب 80% من مجموع المستجوبين بإجابة منطقية تفيد بأن الإعلام يلعب هذا الدور. كذلك هناك علاقة سببية بنيوية، تؤدي إلى تغطيات إعلامية مبالغ فيها للأحداث الإرهابية، على غرار ما يؤدي إلى خلق أزمات اجتماعية مصحوبة بتضخم إخباري إعلامي، كما يؤدي لتضارب المعلومات الأمنية، ما يولد قدرة الإعلام على إحداث تغييرات في المفاهيم والممارسات الفردية والمجتمعية عن طريق نشر المعرفة الإعلام بدوراً في تقبل العمليات الإرهابية إلى الخلايا النائمة أو النشطة أو القائمة.

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٩٢

احتمالات جديدة يتم جلبها، فلقد تبعت أغلب التنظيمات والجماعات والعمليات الإرهابية ذات صلة بهجمة أحداث 11 أيلول (سبتمبر) 2001 في الولايات المتحدة الأمريكية، إلى تحويل منظمة قتالية فكرية بعينها مسؤولية هذه الأحداث، بينما اتهمت الاستخبارات والإرهاب والعديد أن الإعلام أصبح شريكاً ومواطناً وسلطة. في خضم هذا الخطاب الدائر حول التبعية الإعلامية جرت معظم وسائل الإعلام في الإعلام الجديد لتتفق حولها في التعامل مع هذه الأحداث ومع تداعياتها، فتحول بذلك أحداث 11 أيلول إلى مناسبة وظفت جيداً من الإعلام الغربي في تشويه صورة الإسلام، وتكوين صورة مظللة عنه بأنه عنيف والإرهاب، وذلك في سياق حملة إعلامية ضد العرب والمسلمين تتبعاً للكتب المدرسية لتضفي عليهم معطيات السلوكيات العدوانية والانفصالية (البلبيسي، 2008).
وبعد تبني طابعاً إخبارياً للإرهاب وتمثيل المقاربة الأمنية العسكرية في تغطية القضايا، علقت برمتها أهمية الرأي العام ضد الإرهاب من خلال وسائل الإعلام، وتفعيل دورها بهذا المجال بسبب قدرتها على الوصول لمختلف شرائح المجتمع وفئاته. وبإمكان وسائل الإعلام، وخصوصاً في الدول التي تعاني من خطر الإرهاب والتهديدات، على بث معلومات وتحليلات إخبارية عبر وسائل الاتصال الجماهيري لمادرة الفكر المتطرف والحيلولة دون تكيت من التأثير في الرأي العام وتحديداً في شريحة الشباب لضمان عدم انزلاق أي دماء جديدة في جريان الإرهاب بحيث يصبح عاملاً من ثم تصفيته لاحقاً.
إذ لا بد من ترسيخ مساهمة التغطية الإعلامية التي تشجع المشاركة الشعبية للإرهاب والظروف النوعية من الآراء والمقترحات للمجتمع المدني في التصدي لظاهرة الإرهاب والعنف بتوعية الناس بأخطارها، والتأكيد على أهمية توعية المواطنين بخطورة الإرهاب وآثاره السلبية على الأمن والاستقرار، ما يضمن تفعيل دور وسائل الإعلام في رفع مستوى الوعي بمخاطر الإرهاب.
كذلك لا بد من التقليل من جرعات المشاهد الدموية ومشاهد العنف والقتل والذبح، وذلك للحيلولة دون انجرار المشاهد على تقليد هذه المشاهد في الواقع، بل لا بد من طرح فكرة تشكيل فريق من الخبراء الدوليين في مجال الإعلام، لبحث سبل التوعية

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٩٣

وظائف الرأي العام
والرأي العام يرعى المثل الاجتماعية، ويدعم القيم الأخلاقية للمجتمع، فالشعب الذي له جذور قيمية دينية وأخلاقية يرفض الخروج عليها لأنها تمثل الفضائل والممارسات الحسنة، ويرفض أية محاولات لانتهاكها بأية وسيلة من الوسائل.
وظائف الرأي العام
ويمكن إيجاز وظائف الرأي العام بما يأتي:

• الضبط الاجتماعي Social Control
  أداة من أدوات الضبط السلوكي الاجتماعي والانصياع للنظم الاجتماعية بما تتسم به من معايير وعادات وتقاليد.
  فهو يساهم في تحديد أو تجديد المعايير الاجتماعية، ويقنع القوانين والدساتير ويطبقها، وهو يعبر عن رغبات الجمهور.
  والرأي العام قوة كبيرة تصدر حكمها في الحال على السلوك الذي ينتهك حرمة المعايير الاجتماعية والأخلاق أو التقاليد أو القانون.
  ومن جانب آخر فإن الرأي العام يساند الهيئات الحكومية والمؤسسات الاجتماعية والجمعيات الخيرية والتشكيلات السياسية وبدون هذا المساندة يتجمد نشاط كل هذه الهيئات أو المؤسسات أو الجمعيات أو التشكيلات، وتضع دائماً في امتحان إمام الرأي العام وأن كل هذه الجهات تعمل جاهدة على كسب الرأي العام.
• رعاية المثل الاجتماعية Auspices of Social Ideals
  ودعم الخلق وتشاركه في هذا الصدد القوة التي تضع الحق والعدالة والتقاليد التي سار عليها الشعب على مر العصور والأجيال.
• إذكاء الروح المعنوية Stimulation of Spirits
  وعندما تثور القضايا المهمة وهو ينشط اهتمام الجماعة ويجعل منهم قوة ملتحمة مجتمعة وراء القضايا العامة في وسط أفرادها ويوضحها ويضفي بجوهر الاجتماعي عبر الحرية والديمقراطية.
  كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٠٧

• التعبئة الاجتماعية الجماهيرية Social Mobilization
  وهي إثارة الرأي وتهيئته لتقبل تغيير ما أو تهيئته لإصدار قانون ما أو تعديل ما وهذه التعبئة ضرورية لإنجاح عملية تقبل التغيير. إن عدم حشد الرأي العام لكسب التأييد يمكن أن يؤدي إلى نتائج غير مرضية بصانع القرار ويمكن أن يولد ذلك السخط والاستياء الشعبي والرفض الجماهيري مما يضعف من الثقة المتبادلة بين الإدارة العامة والجمهور.
  وقد تكون التعبئة والتهيئة عن طريق البرامج الحوارية الإذاعية أو التلفازية المباشرة أو المقالات أو استطلاعات الإنترنت أو الندوات والمحاضرات وملتقيات الفكر.
• تحسين الذوق والأخلاق والسلوك الإنساني Improve The Taste, Morality
  And Human Behavior
  يؤدي الرأي العام المناض أو الرافض لأحد مظاهر المجتمع الشاذة إلى خلق مناخ لطرد هذه الظاهرة وضرابتها اجتماعياً مما يؤدي إلى عزل المؤيدين لها ونبذهم من المجتمع. وهذا قد يؤدي إلى تعديل سلوك مؤيدي الظاهرة المرفوضة أو الإقلاع عنها أو تركها ونبذها لأنها تتعارض مع قيم المجتمع التي حماها الرأي العام ودافع ضد تشويهها كما حدث مع بعض الشباب الذين تبنوا ظاهرة عبدة الشيطان وكيف أن الرأي العام عالجها وتصدى بقوة لهذه الظاهرة الشاذة ونبذها.
• الوظيفة السياسية للرأي العام Political Function Of Public Opinion
  يؤثر الرأي العام باتخاذ القرارات السياسية وينبئ بميلو الشعوب عن ناخبيهم مما يكونون رأياً شعبياً يحدد عددد الموافقة أو الرفض لكثير من القرارات أو الآراء المطروحة.
• الوظيفة الاقتصادية للرأي العام Economic Function
  إن موظفي العلاقات العامة في المؤسسات الإنتاجية والصناعية والاستثمارية يقومون على استمالة الرأي العام وكسبه بشتى الطرق المتاحة للترويج ببضاعة ما أو الوقوف على آراء العملاء والزبائن والجمهور من سلعة ما أو خدمة ما وكل تلك الأمور من فعاليات الرأي العام ومدى تأثيره ومدى قوته في تحريك عجلة الاقتصاد.
  كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ١٠٨

الرأي العام هل هو رأي تطابق أم تكافؤ

إن طبيعة اختلاف ميول البشر وتنوع اهتماماتهم وأسلوب نظرتهم للحياة والأمور العامة واختلاف أمزجتهم وتركيبتهم العقلية والذهنية والفكرية يفضي إلى القول باستحالة تطابق الرأي العام مائة بالمائة. فالتطابق يعني وحدة العقل والفكر والطباع والأمزجة والميول والغايات والاتجاهات وهذا غير قابل للتصديق أو الإمكانية. ولكن ان جاز التعبير ان يطلق على الرأي العام تكافؤ الرأي اي التساوي في الحجم والمساحة الكلية ولكن باختلاف الأضلاع والزوايا. فعندما يجمع الجمهور على رأي أشبه ما يكون بالمتفق عليه فان ذلك يعني ان الناس قد اتفقوا على كلية الموضوع وليس على جزئياته.

كتاب مدخل إلى الرأي العام – أستاذ دكتور كامل خورشيد مراد – صفحة ٧٥