وكما يتعامل التسويق الاجتماعى مع الخدمات يتعامل مع الافكار والفكرة وإن كانت تتفق مع الحدمة فى بعض السمات إلا أنها قادرة على البقاء فى الأذهان لمدة أكبر لأنها نشاط عقلى غير ملموس ولا تخزن أيضا والبعض يرى أنها تأخذ شكل معتقد أو أتجاه أو قيم. ولذلك ترتبط بشخص مقدمها ومدى قبوله والثقة فيه والايمان بأفكاره وقد يكون شخص معنوى ( منظمة اجتماعية غير ربحية أو جمعية غير حكومية) مثلا غير أن وضع مقياس محدد لتسريقها أو لمدى نجاح أو فشل الفكرة الاجتماعية لا يمكن الجزم به إلا بعد أن تخرج الفكرة إلى حيز الوجود وتخضع للتجربة .
لذلك كثيرا ما تقابل الافكار الاجتماعية الحديثة عند تسويقها ببعض العقبات لعل هذه العقبات عدم توافق أفكار المروجين مع الجمهور المستهدف وصعوبة قياس مدى توافق الافكار مع قيم واتجاهات أفراد المجتمع، وعدم توفر معلومات كافية ومحددة عنها مما قد يشكل عائقا فى عملية تغيير أو تعديل الاتجاهات أو السلوكيات، بالإضافة لعدم الحماس لاتجاهات أو سلوكيات المسوقين للأفكار الجديدة الحماس الكافى وإتباعهم لأساليب تقليدية أقل تأثيرا فى الجمهور.
على أنه يجمع الباحثون على دور الاتصال الفعال فى ترويج الأفكار الممتخدمة ونقلها إلى الجمهور كما يرون أن للاتصال دور فاعل أيضا فى تقديم الخدمة للعميل التقديم المناسب والحرص على الاستفادة منها وقبولها وقبول التعامل مع المنشأة التى تقدمها نظرا لما تتمتع به من سمعة طيبة وخدمة متميزة.
دور الاتصالات فى تنشيط الخدمات:
يمكن تحديد دور الاتصال فى تنشيط الخدمات من خلال
– أضفاء القيمة والاهمية بتصوير الفائدة المباشرة التى تعود على المستهلك نتيجة طلب الحدمة المعلن عنها.
كتاب التسويق الاجتماعي وتخطيط الحملات الإعلامية ، الدكتورة فؤادة عبد المنعم البكري، صفحة ١٩
التاكيد على جوانب التمييز والانفراد التى قد تتسم بها الخدمة عن الخدمات المنافسة.
استمرار الاتصال الاعلانى باستخدام العديد من الوسائل والأساليب لاقناع الجمهور باهمية استخدام الحدمة بصفة دورية ودائمة
تدعيم جهود الاتصال التسويقى للخدمات والأساليب الترويجية التنشيطية للتقليل من اثار عدم القابلية للتخزين أو احتمالات تذبذب الطلب فى بعض المواسم أو الفترات الزمنية
التركيز على استمالات بناء صورة ذهنية ايجابية عن المنشأة الخدمية، نظرا لأهمية الارتباط الوثيق بين ترويج الحدمة وشخصية المنشأة التى تقدمها.
التأكيد على تعدد نتائج الاستخدام وتنوع مستويات الخدمة للمنشأة.
كتاب التسويق الاجتماعي وتخطيط الحملات الإعلامية ، الدكتورة فؤادة عبد المنعم البكري، صفحة ٢٠
new media wiki.com 