new media wiki.com

على الرغم من التشابه بين عناصر المزيج التسويقى فى التسويق التجارى والتسويق الاجتماعى ألا أن المنتجات والخدمات والمتغيرات عادة ما تختلف فى التطبيقات فيما بينهما وذلك لاختلاف طبيعة الخدمة والافكار والمفاهيم التى يتعامل معها التسويق الاجتماعى عن السلعة أو المنتج التى يتعامل معها التسويق التجارى.

فمن المعروف أن الخدمة التى يتعامل معها التسويق الاجتماعى هى أنشطة غير مادية وغير ملموسة ويمكن تقديمها بشكل مستقل وتوفر إشباع الرغبات والحاجات وليست بالضرورة ترتبط ببيع منتج أو سلعة، وعند تقديمها قد لا يتطلب نقل ملكيتها حيث أن مستهلك الخدمة قد يقوم باستخدام مؤقت لها مثل (إيجار سيارة أو رحلة سياحية) ولكن بدون أن يمتلكها المستهلك (٣) والخدمة لها مجموعة من السمات التى تميزها عن المنتج أو السلعة التى تقضى مضرورة مراعاة المسوق أو المروج هذه المميزات والسمات عند التعامل معها(٣) ولعل أهم هذه السمات هى:

أن الخدمة غير ملموسة Inangibility ولا تدرك بالحواس ولذا فهى تعتما على الأراء والاتجاهات لتكوين رأى عنها.

عدم الانفصال والتلازم Inseparabifity بمعنى ارتباطها بشخصية مقدمها

كتاب التسويق الاجتماعي وتخطيط الحملات الإعلامية ، الدكتورة فؤادة عبد المنعم البكري، صفحة ١٧

٣_ التمايز والتباين Helerogeneity حيث سيختلف تقيمها من حيث الجودة والمنفعة عند الحكم عليها تبعا لمدى إشباعها للفرد من مستهلك لآخر، وقد يكون هناك تباين فى العرض بحيث تختلف مستويات الحدمة ولا يمكن تحقيق أفضل النتائج من الحدمة الواحدة بالنسبة لعدد كبير من المشروعات الخدمية.

الفناء وعدم القابلية للتخزين Perishability فالخدمات تستخدم سريعا ولا يمكن تخزينها، واذا لم تستخدم فى الحال فان هذا يؤدى إلى خسارة مادية فى كثير من الاحيان لعدم استغلالها والانتفاع بها.

احتمال تذبذب حجم الطلب نتيجة تميز الطلب على الحدمات الموسمية فى معظم الحالات، حيث يتنوع الطلب تبعا لفصول السنة (دوره الأهمال).

مساهمة المنتفع أو المتعامل فى انتاج الخدمة: حيث يساهم المتعامل فى انتاجها من حيث البيانات التى يقدمها والمواصفات المطلوبة وأوقات إقتنانها وأقباله عليها واستفادته منها.

عدم وجود النمطية حيث أن كافة الخدمات لا تقدم بشكل نمطى فى كل مرة لكل من يطلبها، بل تتفاوت الخدمات فيما بين المنشأت وبعضها، وتختلف فى طبيعتها وفى اماكن تقديمها حيث أن الخدمات لا تنساوى جميعها فى المواصفات أو المقاييس (فالخدمة السياحية تختلف عن الخدمة القانونية أو الخدمة الصحية أو الثقافية أو الحدمة التعليمية أو العلاجية أو التأمينية) ، والهدف الأساسى لتسويق الخدمات هو تكوين صورة ذهنية إيجابية عن المنظمة الحدمية خاصة وأنها مرتبطة بجهة انتاجها مع أحداث توازن مستمر على طلب الخدمة تفاديا لتخزينها من خلال استخدام كافة أساليب الابداع والابتكار فى الأنشطة الترويجية

كتاب التسويق الاجتماعي وتخطيط الحملات الإعلامية ، الدكتورة فؤادة عبد المنعم البكري، صفحة ١٨