المقصود باستراتيجيات العلاقات العامـة حـسب كتـاب کتاب Publicitor، هـي مجمـوع القرارات الهامة والمستقلة عن بعضها التي تتخذها مؤسسة مـا، بغرض تحقيـق أهـداف معنية، وذلك باستعمال وسائل اتصال وتقنيات متعددة.
إن تبني استراتيجية فعالة مبنية على أساس برنامج علمي واضـح وقابـل للتحقيـق هو أساس نجاح المؤسسة، التي تريد أن تنتهج سياسة اتصال شفافة مع جمهورها الداخلي أو الخارجي، حتى تكون لنفسها أو لمنتوجها وخدماتها صورة طيبة اتجاه الجماهير.
لذا نجد أن المؤسسة التي تؤمن بدور الاتصال والعلاقات العامة كوظيفة أساسية للتسيير الفعال تخصص مصلحة أو قسما خاصا تطلق عليه عادة تسميات عدة، كمصلحة العلاقات العامة، قسم الاتصال، كما تكلف موظفـا أو أكثـر يقـوم بمهـام إعـداد وتنفيـذ برامج العلاقات العامة، وإعداد استراتيجية عمـل لتنفيذ هذه البرامج، وذلك بهـدف تكوين وبناء صورة حسنة، وعلاقات ثقة مع الجماهير التي تتعامل مع هـذه المؤسسة، وتكون مهام هذا القائم بالعلاقات منصبة في خلق صورة طيبة عن المؤسسة لـدى البيئة الخارجية، وكذا تعزيز تلك العلاقات الايجابية والحفاظ عليها، فهـو يـشغل دور الوسيط بين المؤسسة التي ينتمي إليها، وبينالبيئة الخارجية الممثلة في الجمهور الداخلي والخارجي
كتاب العلاقات العامة رؤية معاصرة – أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٩٠
للمؤسسة، فيعمل على إيجاد هوية خاصة بالمؤسسة، تميزهـا عـن المؤسسات الأخـرى ويروجها بصورة تمكنها من احتلال مكانة مميزة.
وحتى تنجح برامج العلاقات العامة التي يقـوم بإعـدادهـا هـذا العـدد المكلف وبالتنسيق مع إدارة المؤسسة يمكن من استعمال وتوظيف مختلف التقنيات والوسائل لأداء مهامه.
خطوات بناء خطة استراتيجية للعلاقات العامة:
حتى تتمكن المؤسسة من تخطيط وإعداد تصورات فعالة للعلاقات العامة، وضع خبراء التخصص استبيان يحوي مجموعة من الأسئلة، و كل سؤال يعد محورا أساسيا مـن محاور خطة إعداد الاستراتيجية الفعالة :
١- ماهي الاهداف الحالية
٢- من الجمهور المستهدف
٣- ما الانظمة المتأثرة والمؤثرة في المؤسسة
٤- ما الوسائل والتقنيات التي يجب الاعتماد عليها
٥- ما العوائق المحتملة بخصوص الميزانية، الوقت اللازم
٦- ما النشاطات أو الخطوات العملية التي ينبغي إتباعها
٧- ما مدى نجاح برنامج العلاقات العامة (تقييم)؟
عند البدء في بناء وإعداد استراتيجية للعلاقات العامة داخل مؤسسة اقتصادية لابد من إجراء عملية بحث واستكشاف عند كل خطـوة مـن الخطـوات السابقة، حتى نفهـم بشكل أفضل مقتضيات كل خطوة، مستعينين في ذلك بالدراسات الاجتماعية والنفسية، علم التسويق من جهة لفهم طبيعة ونفسية الجمهور المستهدف مـن بـرامج العلاقات
كتاب العلاقات العامة رؤية معاصرة – أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٩١