ابرز أهداف العلاقات العامة
تهدف العلاقات العامة إلى إيجاد وخلق تفاهم متبادل بين المؤسسة وجمهورها وإقامة سمعة طيبة لها في أوساط العمل والمحافظة على الاتصالات مع جمهورها والتصدي لأي محاولة للنيل من هذه العلاقة أو السمعة بشكل عام فإنه يراعى في تحديد أهداف العلاقات العامة ما يلي:
١- محددة وواضحة وصريحة ومفهومة
٢- واقعية وعملية من حيث قابليتها للتحقيق وإمكانية التنفيذ.
٣- مرتبطة بأهداف المؤسسة ككل.
كتاب الهندسة البشرية والعلاقات العامة تأليف الأستاذ الدكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٢٠٣
ويغلب على ممارسة العلاقات العامة بشكل عام النشاط الاتصالي المرتبط بعدة أهداف ووظائف من حيث الشكل والأدوات كأي علاقة اتصالية، ويمكننا هنا تحديد عدد من العناصر دون الخوض في التفاصيل، كونها تشكل أبرز سمات العلاقات العامة أو الركائز التي ينطلق منها التعريف:
أولا – الطبيعة العلمية.
ثانيا – الطبيعة الإدارية.
ثالثا – الطبيعة الاتصالية.
رابعا – الطبيعة الاجتماعية.
كتاب الهندسة البشرية والعلاقات العامة تأليف الأستاذ الدكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٢٠٣
العناصر التي ينطلق منها مفهوم العلاقات العامة:
1- العلاقات العامة : هي الفلسفة الاجتماعية للإدارة والتي تعبر عنها من خلال أنشطها وسياساتها المعلنة للجمهور لكسب ثقته وتفاهمه.
2 – العلاقات العامة جهود اتصالية مستمرة من جانب الإدارة لكسب ثقة الجمهور هي . من خلال الأعمال التي تخطي باحترامه.
3 – العلاقات العامة جهود مستمرة مقصودة ومخططة ومستمرة لإقامة واستمرار هي الفهم المتبادل بين أي منظمة وجماهيرها.
4 – العلاقات العامة وظيفة تتضمن قياس وتقويم كل الجهود التي تقوم المؤسسة.
كتاب الهندسة البشرية والعلاقات العامة تأليف الأستاذ الدكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٢٠٢
آليات عمل العلاقات العامة تشكل العلاقات العامة
عملية هامة في تزويد الجمهور بكل الحقائق المتصلة بموضوع ما ، وتمكينه من تكوين آراء منطقية سليمة حول المسائل المتفق عليها وحتى المختلف عليها، لإن أكثر الناس معرفة هم أقدرهم على الوصول إلى آراء واختيارات ذكية وقرارات تقوم على أساس المنطق العقلي وتأسيسا على ذلك يمكن أن نحدد أبرز الخطوات التي يمكن أن تتبعها وحدة العلاقات العامة في أي مؤسسة لتحقيق أهدافها، وهي :
البحث والتحري : وهي أهم الخطوات التي تنبني عليها المقومات الأساسية لنجاح نشاط العلاقات العامة، فالمنظمة بحاجة إلى معرفة آراء المجتمع وردود الفعل عند اتخاذ أي قرار أو تنفيذ أي نشاط لذا ينبغي الإجابة في نهاية البحث عن سؤال مهم مفاده: ماذا الذي يجري الآن ؟
التخطيط : وتشمل تحديد الأهداف القصيرة والطويلة المدى، ورسم البرامج التنفيذية وغيرها. وهنا ينبغي الإجابة عن: ما الذي يجب القيام به
كتاب الهندسة البشرية والعلاقات العامة تأليف الأستاذ الدكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٢٠١
التنفيذ : وهي الخطوة التي تتضمن القيام بتنفيذ البرنامج الموضوع من خلال التواصل الذي يسعى إلى تحقيق الهدف الأساسي من البرنامج المعدة سواء لتعريف المجتمع بالمعلومات المطلوبة أو لخلق علاقة إنسانية واجتماعية. ويجيب هذا الإجراء عن سؤال: كيف يمكن أن ننفذ الاتصال بأيسر السبل وأقواها تأثيرا ؟
القياس والتقويم : وهنا تسعى الإدارة لمعرفة ما حققه البرنامج، وقياس مدى تأثر واستفادة الجمهور منه وفي هذه الخطوة نجيب على السؤال الأساسي: ماذا حققنا من نتائج
التوثيق : حيث سيساعد ذلك في تدعيم بنك المعلومات للرجوع إليها عند الحاجة، وهنا نسأل : كيف نوثق هذه التجربة ليسهل الرجوع إليها عند الحاجة
كتاب الهندسة البشرية والعلاقات العامة تأليف الأستاذ الدكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٢٠٢
الممارسات الحديثة في العلاقات العامة:
الأهداف الخاصة يمكن لنا ان نتلمس إذا أن العلاقات العامة (كفكرة) قائمة على تحقيق التفاهم الإنساني والذي يمثل جوهر العلاقات العامة، الأمر الذي يستلزم التفكير والتخطيط لتحقيق هذا التفاهم الذي هو أقرب إلى الهدف المرحلي منه إلى الوسيلة المباشرة. وعند الحديث عن عمل العلاقات العامة داخل مجلس التدريب التقني والمهني بالباحة فإن ما نعنيه هو توظيف تفاهم إنساني منظم لتحقيق منفعة ما انطلاقاً من ذات الفكر بأن عدد من الأفراد العاملين في مجال العلاقات العامة والقائمين على التفاهم الإنساني، يخدمون مصلحة هذه المؤسسة والمجتمع بما يعود بالنفع عليهم وعلى الجميع وما يختلف من مؤسسة لأخرى ليس جوهر العلاقات العامة أو طبيعة عملها أو أهدافها العامة وإنما الدور الذي تلعبه العلاقات العامة. وهذا الاختلاف يحدث وحجم لاعتبارات عدة من أبرزها نوع المؤسسة (أهلية)، حكومية …..)، إمكانياتها…. الخدمات التي تقدمها، وبطبيعة الحال نظرة إدارة المؤسسة لأهمية عمل العلاقات العامة. ان جانب مهم من وظائف العلاقات العامة يكمن في الاستخدام الناجح للمؤسسات الحكومية وغير الحكومية للعلاقات العامة والتركيز على أن يكون بطريقة تبادلية الاتجاه وليس بطريقة أحادية الاتجاه، بمعنى أن تبدأ المؤسسة بالتعرف على مواقف وآراء الفئات المستهدفة من الجمهور ودراستها، ومن ثم تقوم بالاستجابة لها . تطوير الرسائل الاتصاليه والمبادرات التي تعبّر وتستجيب لاهتمامات تلك الفئات المستهدفة. وتساعد الوظائف التي تؤديها العلاقات العامة العديد من المهام التي تباشرها المنظمات غير الحكومية، وفيما يلي عرض لأهم الوظائف التي تقوم بها العلاقات العامة: التوعية العامة: فالعلاقات العامة تساعد على توعية المجتمع بأهمية القضايا التي تتصدى لها وأهمية الخدمات والبرامج التي تنفذها المنظمة وحيوية ارتباطها بمصالح المجتمع. كسب أعضاء جدد فالعلاقات العامة توسّع من اطلاع الأفراد على فلسفة المنظمة من خلال ورسالتها وأهدافها، وكذلك تساعدهم على تقييم برامجها وخدماتها الاجتماعية مما يشجع من إقبال المهتمين على الانضمام لها.
كتاب الهندسة البشرية والعلاقات العامة تأليف الأستاذ الدكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٢٠٠
كسب التأييد: فالعلاقات العامة تساعد على إيصال السياسات والآراء التي تتبناها المنظمة عدة وسائل وهو ما يؤثر في الرأي العام وبالتالي قد يؤدي إلى تأييده لمواقف المنظمة عبر ودعمها. تنمية الموارد المالية: فالعلاقات العامة تساعد المنظمة على عرض الخدمات والبرامج التي تنفذها، وتساعدها على الوصول إلى الجهات التي من الممكن أن تتبنى مثل هذه الخدمات والبرامج وتمولها. واقعية أعمال المنظمة : تساعد العلاقات العامة المنظمة على استشعار اهتمامات المجتمع وال الي تمكنها من الإستجابة لهذه الاهتمامات من خلال تطوير برامج وخدمات تلبيها. خلق علاقات طيبة مع الجمهور وذلك من خلال استمرار تواصل وتفاعل المنظمة مع الجمهور وتبادل المعلومات معهم في إطار من المصداقية.
كتاب الهندسة البشرية والعلاقات العامة تأليف الأستاذ الدكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٢٠١
new media wiki.com 