new media wiki.com

هذه النظرية أتى بها (ليون فستنجر) Leon Festinger في 1962م، تنطلق من فكرة أن الإنسان كيان نفسي يسعى دائما إلى انسجام مواقفه وآرائه والمواضيع التي يتلقاها مع شخصيته وبنيته النفسية، فنظرية التنافر المعرفي ترمي إلى كون الإنسان يتعارض ويقاوم كل شيء يتعارض وبناءه المعرفي .

وتتركز هذه النظرية على أن الفرد يحاول بذل مجهود من أجل الحفاظ على توازنه النفسي من خلال جعل هذه العناصر أكثر توافقا، فالتنافر هو حالة من حالات الدافعية بحيث تدفع الفرد إلى تغيير سلوكاته وآرائه، فوفقا لصاحب النظرية فإن هناك ثلاثة أنواع من العلاقات بين عناصر المعرفة:

أ. علاقة اتفاق بين هذه العناصر.

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ٩٤

ب. قد لا تكون هناك علاقة اتفاق بين هذه العناصر.

ج. قد تكون هناك علاقة تناقض وتعارض بين هذه العناصر.

إذ يضطر الفرد في هذه الحالة الأخيرة إلى إلغاء هذا التناقض أو التقليل من حدته إما بتبني العنصر الجديد والاستغناء عن القديم، أو عن طريق خلق نوع من الانسجام أو مقاومة العنصر الدخيل عن طريق التجاهل والتغافل عن مصدره أو صنيفه ضمن العناصر غير المنطقية التي لا يمكن التعاطي معها أو حتى التفكير فيها.

في هذا الإطار يرى (ليون فستنجر) بثلاثة أمثلة يظهر فيها التناقض المعرفي في

أجّل صوره وهي اتخاذ القرار، آثار الكذب وآثار الإغراء:

اتخاذ القرار

إن تخيير الإنسان بين شيئين يضطره إلى ترك بديل واحد بالضرورة، لكن بعد اتخاذ القرار يرى بعض الخصائص الجيدة في البديل المتروك، وفي سبب التنافر المعرفي وللقضاء على هذا التعارض أو التقليل من حدته أمام الفرد هناك حلان لذلك:

فإما أن يقنع الفرد نفسه بأن البديل المتروك غير جذاب وأن خصائص البديل المختار لا تملك قوة التأثير في قراره. أو يلجأ إلى تبرير اختياره من خلال إعطاء مجموعة من العوامل التي تؤيده كالمبالغة في وصف خصائص البديل المختار.

آثار الكذب

بظهر التعارض هنا إذا أقدم الفرد على القيام بما يخالف العناصر والمواقف التي

يؤمن بها وتتوقف قوة التنافر على عنصرين وهما:

فكلما تعارض قوله وقراره مع اعتقاده الشخصي زاد التنافر، أو كلما قلت قوة

التنافر سعى الفرد إلى تبرير ذلك رغم معارضته الداخلية لها.

آثار الإغراء

في هذه الحالة يظهر لدى الفرد ميلا داخليا للحصول أو فعل شيء يخالف اعتقاده، تتعدد هنا أسباب النفور كأن يكون بعيد المنال أو مخالفة صريحة لمعتقداته أو غير مشروع أو يورطه في مشاكل لا نهاية لها.

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ٩٥

حسب (ميشال لوند) Michel Le Nid فإن الاتصال الإقناعي والتأثير في سلوك الأفراد يتم عبر ثلاث مراحل وهي التوعية، التشريع، والتتبع، أو المراقبة.

فكلها تبدأ بحرف التاء ومن هنا جاء أسمها.

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ٩٣

المرحلة الأولى: هي التوعية وتتضمن آليات الإقناع اللساني والتوضيح وتعزيز كل ذلك بالبراهين المقنعة التي تنساب إلى عقول المتلقين، ويشترط في كل معلومات المرسل أن تكون بسيطة حتى يسهل فهمها وإدراكها، كما يشترط فيها عدم التناقض لتنال المصداقية كما يجب أن تكون صياغة الرسالة وتحديد محاورها بصورة واضحة حتى تكون أكثر إقناعا، إذ يجب فهمها دون الحاجة إلى بذل جهد زائد من المتلقي.

المرحلة الثانية: هي التشريع، تظهر أهمية هذه المرحلة في الحملات الإعلامية العمومية، لكنها غير مؤثرة في الاتصال الإعلامي، فهي تنص على إدراك أن التوعية لا تلبي الغرض وحدها، فهي تبين مخاطر الموضوع وفوائده، لكن التشريع يلعب دورا إيجابيا في ممارسة نوع من الضغط على المتلقي من أجل مسايرة المرسل فيما يدعو إليه.

المرحلة الثالثة: هي مرحلة التتبع، إذ لابد للمرسل أن يعرف أين وصل من أهدافه، فحسب (ميشال لوني) فإن نجاح عملية الإقناع والتأثير مرتبط بالمتابعة والمراقبة للعملية ككل، لأن الإنسان بحاجة إلى التذكير والتأكيد باستمرار حتى في أموره اليومية البسيطة.

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ٩٤

منذ أن عرفت البشرية الحروب، كان هدف تجريد الخصم من الروح المعنوية وإرادة القتال ماثلاً في كل صراع، كما أنه اعتبر اقصر طريق لإيقاع الهزيمة به وفرض الإرادة عليه. وهذا ما نسميه في عصرنا الحاضر باسم (الحروب النفسية)، حيث كان تأثيرها في الحربين العالميتين تأثيراً كبيرا إلى حد أنه كانت تقرر مصير بعض المعارك.

وتعد الحرب النفسية اليوم من الأركان الأساسية للعمل السياسي والعسكري في جميع الدول المتقدمة، وتعود سعة انتشارها في الواقع إلى التقدم الكبير الذي أحرزته العلوم النفسية، الاجتماعية، والسياسية في معرفة العوامل التي تؤثر على السلوك الإنساني سواء أكان الإنسان وحده أو منتظماً ضمن جماعة. واتخذت الحرب النفسية من وسائل الأعلام وتطورها، ووجود الفضائيات وانتشارها حاضناتٍ جيدة، وبيئاتٍ مناسبة لإدامة زخم هجوهما وزعزعة الوضع النفسي للمجتمع تعريف الحرب النفسية

يمكن تعريف الحرب النفسية بأكثر من طريقة وفيما يلي توضيحا لأهم تلك

الاتجاهات:

أولا: يرى لينبارجر (( Linebarger» وهو أول من قدّم تعريفاً للحرب النفسية بأنها:

أضمن سلاح استخدم في المعارك لتحقيق المصالح التي يجري الصراع من أجلها، وبأن الحرب النفسية عمدت في سياستها إلى استخدام الوسائل التي تحدث شرخاً عميقاً في خصال الشخصية ومظاهر السلوك وفي طبيعة الأداء والآراء، المعتقدات، القيم المعنوية، والروحية للفرد، ونذكر منها:

استخدام أساليب الابتزاز غير المشروع لتهديد أمن وسلامة الدول ودفع قواتها المسلحة إلى الاستسلام.

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ١٣٣

ضرب الموارد الأساسية، وافتعال الأزمات السياسية، والاقتصادية للتأثير على الرأي العام.

تعميق الشعور العام بفقدان العدالة للتشكيك بسلامة النظام الداخلي، وإرساء حالة من الترقب والاحتجاج والتمرد على الأمر الواقع والأوضاع السائدة إثارة النعرات الطائفية؛ ليسود التباغض بين أبناء الشعب الواحد ويعيشٍ الأفراد عمق مرارة الوضع المشحون بالتشويش، والقلق، وهذا يفتح خندقاً عميقاً بين أبناء الشعب المنقسم، وتقع البلاد في مأزق حرج، وحدّة الصراع هذه بالتأكيد تخدم الخصم.

بثّ الشائعات بهدف إلهاء العسكريين عن الاندفاع وعن الوقوف صفاً واحداً للدفاع عن قضيتهم وأهدافها.

اعتماد أساليب الدعاية التي رأى فيها علم النفس توأماً للشائعة، لها نفس الخطورة كمصدر مؤثر على الرأي العام لسعة انتشارها إلى درجة لا يضاهيها أي مرض آخر.

ثانيا: يعرف العالم الأمريكي (شفارتز) الحرب النفسية بأنها: استخدام الصنوف المختلفة للحجج الحقيقية والمزورة والتي تهدف إلى إضعاف الروح المعنوية للخصم، وتخريب سمعة قياداته ونزع الثقة بإمكاناتهم. وهذا يعني في نهاية المطاف الضغط والتأثير على الرأي الاجتماعي عامة وآراء الناس المستقليز خاصة لتحقيق هذه الأهداف أو تلك.

ثالثا: تعرف الحرب النفسية بأنها الاستعمال المخطط للدعاية ومختلف الأساليب النفسية للتأثير على آراء ومشاعر وسلوكيات العدو، بطريقة تسهل الوصول للأهداف، واستخدام وسائل التخاطب الحديث بغرض الوصول إلى الجماهير المستهدفة لكي يتم إقناعهم بقبول معتقدات و أفكار معينة.

رابعا: تطبيق علم النفس الإعلامي لتدعيم جهود العمليات السياسية أو الاقتصادية أو

العسكرية، وهي أيضاً حرب تغيير السلوك.

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ١٣٤

خامسا: استخدام مخطط من جانب دولة أو مجموعة دول في وقت الحرب أو وقت السلام لإجراءات إعلامية، بقصد التأثير في آراء، عواطف، مواقف، وسلوك جماعات أجنبية معادية، أو محايدة، أو صديقة بطريقة تساعد على تحقيق سياسة وأهداف الدولة أو الدول المستخدمة.

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ١٣٥

١. أن تكون المادة المكتوبة محددة العنوان والموضوع والهدف بوضوح.

٢. أن يكون النص متوافقا مع العنوان والهدف مباشرة.

٣.أن تكون المادة المكتوبة واضحة.

٤.أن تكون المادة المكتوبة متفقة مع قواعد اللغة.

٥.أن يراعى التسلسل المنهجي والمنطقي في فقرات الكتابة.

٦. أن تراعى أصول منهجية البحث العلمي من حيث التبويب والفهرسة والتوثيق.

أن تخلو المادة من الحشو والإطناب.

٧. التمييز بين مستويات الأهمية في الأفكار الموجودة في المادة والاقتصار فيها على المهم، ويمكن كذلك تمييزه بخط أو لون أو شكل.

٨. أن يتم تعريف المصطلحات في الهوامش أو بفهرس مستقل.

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ٩٩

توجد عدة معوقات للاتصال ذكرها كثير من الكتاب والباحثين، إلا أنه يمكن

تصنيف تلك العوامل إلى مجموعتين هما:

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ٩٧

أولاً : تحريف المعلومات

تتكون عملية الاتصال- طبقاً لما سبق أن بيناه – من عدة مراحل متداخلة ومعقدة، ونظراً للأخطاء أو الهفوات التي يحتمل أن تحدث في كل منها مما يتسبب في نشوء معنى أو معان غير مقصودة من الاتصال، وتندرج هذه الأخطاء ضمن أربعة معوقات أساسية هي:

1. خصائص المستقبل

يتباين الأشخاص في الاستجابة لنفس الرسالة لأسباب ودوافع شخصية مختلفة منها التعليم والتجارب السابقة، وبناء على ذلك يختلف رد فعل شخصين من بيئتين مختلفتين حول موضوع واحد، كما تؤثر الدوافع الشخصية في فك رموز الرسالة وتفسيرها، فالموظف الذي يتميز بالحاجة القوية للتقدم في المنظمة، ويتصف بالتفاؤل قد يفسر ابتسامة الرئيس المباشر وتعليقه العارض كمؤشر إلى أنه شخص محبوب وعلى المكافأة التي تنتظره، أما الشخص الذي يتصف بضعف الحاجة للتقدم وينزع للتشاؤم فقد يفسر نفس التعليق من المدير على أنه شيء عارض ولا علاقة له بأي موضوع.

2. الإدراك الانتقائي للرسالة الإعلامية

حيث يتجه الناس إلى سماع جزء من الرسالة وإهمال المعلومات الأخرى لعدة أسباب منها الحاجة إلى تجنب حدة التناقض المعرفي، لذلك يتجه الناس إلى غض النظر عن المعلومات التي تتعارض مع المعتقدات التي رسخت فيهم من قبل، ويحدث الإدراك الانتقائي للرسالة حينما يقوم المتلقي بتقويم طريقة الاتصال بما في ذلك دور وشخصية وقيم ومزاج ودوافع المرسل.

3. المشكلات اللغوية أثناء إرسال الرسالة الإعلامية

تعتبر اللغة من أبرز المجموعات المستخدمة في الاتصال بيد أن المشكلة هنا تكمن في أن كثير من الكلمات الشائعة الاستخدام في الاتصال تحمل معان مختلفة للأشخاص المختلفين، فقد تكون للكلمة عبارات ومعان متعددة بحيث تحمل تفسيرات مختلفة، أو أن تكون اللغة خاصة لمجموعة فنية معينة من الصعب عليهم فهمها كأن يبتسم المدرس

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ٩٨

مثلاً للطالب ويقول له مبروك إن نتيجة الاختبار سلبية في حين أن الطالب لا يدرك معنى كون الاختبار سلبي.

4. ضغط الوقت أثناء تقديم الرسالة الإعلامية

يشكو الأفراد عموما من أن الوقت هو أندر الموارد، ودائماً يؤدي ضيق الوقت إلى تحريف المعلومات المتبادلة، ويعزي ضيق الوقت للجوء إلى تقصير قنوات الاتصال الرسمية كأن يصدر المسؤول أمراً شفوياً لأحد الموظفين لإنجاز عمل معين بحجة انتهاء فترة الدوام، ومن ثم لا يسجل هذا الأمر في السجلات الرسمية لتحدد من خلاله المسؤوليات، إضافة إلى أن الموظف بسبب ضيق الوقت قد ينفذ هذا الأمر بشكل لم يكن أصلاً في ذهن المسؤول.

ثانياً: حجم المعلومات

يتمثل ثاني المعوقات الرئيسية للاتصال في الإفراط في مقدار المعلومات، ومن الشكاوى السائدة في أوساط المؤسسات الإعلامية أنهم غارقون في المعلومات. فإذا ما تم الاهتمام بكل المعلومات فإن العمل الفعلي للمؤسسة لن يؤدى مطلقاً.

‏كتاب علم النفس الإعلامي، الدكتور سامي محسن عتاتمة و ‏الدكتور أحمد لطيف أبو سعد، صفحة ٩٩