١- التثبت من صحة المعلومات الواردة: إن التثبت أو التبيين من مصدر الإشاعة يعتبر الخطوة الأولى في السيطرة على الإشاعة ومقاومتها، ويعتبر معرفة مصدر الإشاعة مهماً للتبين من مدى صحتها أو زيفها، وهذا يدلنا على الدوافع الكامنة من وراء تلك الإشاعة.
قال تعالى: ( يا أيها الذين آمنوا إن جاءكم فاسق بنبأ فتبينوا أن تصيبوا قوما بجهالة فتصبحوا على ما فعلتم نادمين ) (الحجرات، 6) . ومن التجارب التي تستحق العرض في العصر الحديث والذي يسمى عصر المعلومات وثورة الاتصالات عندما واجهت منظمة الصحة العالمية (WHO ) التي يبلغ عدد أعضائها 191 عضوا تحدياً في كيفية التعامل مع فيض من التقارير التي تعرض إليها من عدة مصادر من العالم تحذر أو تنذر بوقوع كوارث بسبب انتشار أمراض معدية تتهدد العالم منها ما هو معروف وآخر ليس مصنف لديها مما شكل لها مشكلة في كيفية التعامل مع مثل هذه التقارير سواء كانت صحيحة أو إشاعات.
لذا عمدت منظمة الصحة العالمية إلى تعيين فريق (Variation Team)
للتحقق والتثبت من دقة وصحة المعلومات الواردة إليها حسب نظام محدد للقضاء على الإشاعات واتخاذ القرارات الصائبة على أسس سليمة. وكانت آلية عمل الفريق Mechanism of Work بأن يعمد الفريق بإتباع
النظام التالي للتثبت من صحة ودقة المعلومات على النحو التالي:
١- جمع وحصر المعلومات من مصادرها الأولية Collecting data from it’s primary source
والتي تتكون من مكاتب منظمة الصحة العالمية
كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ٩٨
المحلية والإقليمية ومكاتب الأمم المتحدة والمنظمات غير الحكومية ومكتب الشبكة العالمية للصحة العالمية الكندية Global public Health و كذك اعتمدت على 600 مصدر إعلامي عالمي من وكالات أنباء وصحف ومجلات وشبكات الأنترنت.
٢- تم تصنيف وترتيب المعلومات المتوفرة وتبويبها بطريقة علمية سليمة وصحيحة
.Classifying the Information an Information Network
٣- أجري تحليل لتلك المعلومات Analysis.
٤- تفسير المعلومات Interpretation.
٥- تقييم مدى خطورة الحادثة أو المرض على العالم من حيث النواحي الصحية أو زيادة نسبة المرض أو التسبب في حالات الوفاة، أو قابلية الانتشار عبر الحدود ، ومدى إعاقة حركة التجارة والسفر ونشر الخوف والرعب في نفوس الجماهير.
٦- التثبت من المعلومات Verification of Information في ضوء المعلومات الواردة للفريق والسابقة عن المرض ومدى خطورته يقوم الفريق بتقييم الحالة وتزويد مكاتب منظمة الصحة العالمية عبر شبكة الانترنت بالمعلومات الصائبة والصحيحة والدقيقة والموضوعية والتي تقوم بدورها بالاتصال بالسلطات الصحية في الدول المعنية.
٧- اتخاذ القرار Taking Decision بعد خطوات التبين أو التثبت من صحة ودقة المعلومات من مصادرها الأولية حول مدى خطورة المرض وبعد التشاور بين منظمة الصحة العالمية والدولة أو الدول المعنية بالتصدي للمرض يتم اتخاذ القرار الصحيح في كيفية التعامل معه وقاية أو علاجا.
كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ٩٩
في الفترة الواقعة ما بين 1977/7/1- 1999/7/1م تأكد الفريق المشكل وبعد عمل متواصل من صحة 246 تقريراً من التقارير الواردة للمنظمة وتم نشرها
في قائمة وتوزيعها على أعضاء منظمة الصحة العالمية.
٢- نشر الأخبار الدقيقة والموضوعية والشاملة Disseminating Accurate
Objective and Comprehensive News
إن عملية الاتصال الواضح وحرية وسرعة الوصول إلى المعلومات من أهم طرق الوقاية من الإشاعة وطرق علاجها، فالشائعة تنتشر وتستمر في الانتشار إذا فقد الجمهور الأخبار والمعلومات الصحيحة والدقيقة تموت أو تزول بظهور الخبر اليقين عن مصدرها ومن الأمثلة التي تؤكد هذه المقولة ما جرى في شهر فبراير عام 2000م عندما زودت شركة فورد لصناعة السيارات جهاز حاسوب وطابعة ملونة لكل موظف يعمل لديها في العالم وكان عددهم 3500 موظفاً، وكذلك أتاحت لهم حرية الوصول لشبكة الانترنت مقابل مبلغ شهري بقيمة خمسة دولارات فقط، ووفرت علاوة على ذلك لكافة موظفيها خارج أمريكا البالغ عددهم 190 موظفاً صفحة خاصة على شبكة الانترنت بأربع عشرة لغة مع دورة تدريب على استخدام الحاسوب والتعامل مع شبكة الانترنيت
إن هذا النموذج من السلوك هو أفضل طريقة لمقاومة الإشاعة وتتمثل في تزويد الجمهور المستهدف بالمعلومات السريعة والدقيقة والموضوعية عن أوضاعهم أو أوضاع مؤسساتهم حتى يكونوا على درجة عالية من الوعي بما يجري حولهم.
٣- السرعة في الرد على الإشاعة Prompsr Response ول إن إدارة الظهر وتجاهل الإشاعة وعدم السرعة في نفيها يعني إثباتها وتأكيدها.
أشيع في العاصمة المصرية في القاهرة أن جهة ما قامت ببيع وتوزيع حلويات على مدارس البنات تثير الشهوة الجنسية، وتناقلت تلك الإشاعة قطاعات واسعة من الناس، ولم تلق السلطات المصرية لا الصحية أو التعليمية بالاً لتلك الإشاعة، وفي
كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ١٠٠
اليوم التالي فوجىء المعلمون وإدارات المدارس بأن نسبة عالية من الغياب شهدتها المدارس، واحتاجت السلطات الصحية والتربوية لجهد كبير عبر وسائل الإعلام المختلفة لإقناع الناس بأن تلك مجرد إشاعة هدامة ليس لها أساس من الصحة، فلو تعاملت السلطات مبكراً مع الشائعة لما حدث ما حدث. ولدحض الإشاعة يجب العمل الفوري على:
أ. تحليل الإشاعة من حيث مصدرها وقوتها وضعفها وخطورتها قبل دحضها.
ب. معرفة دوافع انتشارها.
ج. إجراء مقابلة للأشخاص الذين تأثروا بالإشاعة أو تأذوا منها.
د. في حالة كانت الإشاعة قوية يجب الرد عليها بطريقة ذكية وغير مباشرة أي دون ذكر موضوع الإشاعة الأصلي أو كشف مصدرها أو مروجيها لأن ذلك قد يولد إشاعات جديدة. يفترض أن يتولى الرد على الإشاعة شخص مسئول يتصف بالمعرفة وبالمصداقية لدى الجمهور.
كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ١٠١