new media wiki.com

اسلوب الخطة المتكاملة

ويقوم على اساس مجموعة من الافكار تعمل كل منها على تحقيق هدف جزئي من الحملة الدعائية وتعد الرسالة الدعائية بحيث تتناول الواحدة منها فكرة واحدة وفي النهاية تكون الموضوعات جميعها مترابطة في المعنى و تصل الى تحقيق الهدف النهائي

اسلوب الخطة المجزأة

وفيها يقسم الجمهور الى قئات مجددة و يعد لكل فئة رسالة اعلامية تتفق مع مستواها الثقافي وتخاطبهم بالاسلوب الذي يناسبهم وبعد تجميع البيانات و المعلومات المساعدة التي تيسر الاتصال المباشر بهذه الفئات و التي غالبا ما تدرج في قائمة البريد يتم الاتصال بهم في فترات منتظمة وبصفة دورية

انواع التخطيط للدعاية

ويمكن التمييز بين عدة انواع للتخطيط الدعائي

فوفقا للاساس الزمني ينقسم التخطيط الى

1. تخطيط قصير الاجل لشهر او عدة شهور
2. تخطيط متوسط الاجل والذي يمتد من سنة الى خمس سنوات
3. تخطيط طويل الاجل مايزيد عن ذلك

ووفقا لنطاق الخطة ينقسم التخطيط الدعائي الى

1. خطة رئيسية تشمل مجال الدعاية ككل
2. خطط فرعية تقتصر على مجال او هدف او جمهور نوعي محدد

كتاب الدعاية السياسية وتطبيقاتها قديما وحديثا، صفحة ٥٥، المؤلف أ.د محمد منير حجاب

خطوات التخطيط الدعائي

التخطيط الدعائي مثل تخطيط اي نشاط اعلامي اخر يقتضي اتباع خطوات محددة لضمان تحقيق الاهداف المحددة وهذه الخطوات هي

المرحلة الاولى: وتتضمن الخطوات الاتية

1. توفير المعلومات الاساسية التي يسند اليها المخطط عن السياسية الاعلامية للدولة او الجهة
2. تحقيق الاهداف المقصودة من الحملة الدعائية
3. تحديد الموقف الحالي
4. تحديد موقف الجمهور المقصود وثقافته و عاداته وتقاليده
5. تحديد الامكانيات المادية و البشرية المتاحة للتنفيذ
6. تحديد الوسائل الاعلامية الميسرة
7. دراسة وتحليل مواد الدعاية المضادة وتقديم التوجيهات المناسبة في شان مواد الدعاية المنتجة
8. وضع الافكار الرئيسية للدعاية وتاليف المادة التحريرية التي ستتضمنها وفقا للانماط الاتصالية المناسبة
9. تحديد الاساليب و الاستراتيجيات المناسبة للتنفيذ
10. تحديد التوقيتات المناسبة
11. اتخاذ كافة الاجراءات والتقارير الادراية للتنفيذ بما في ذلك تحديد التكليفات و استصدار التعليمات والقرارات و الاوامر الازمة

كتاب الدعاية السياسية وتطبيقاتها قديما وحديثا، صفحة ٥٦، المؤلف أ.د محمد منير حجاب

ثانيا: مرحلة التنفيذ

وهي عملية ترجمة الاهداف المحددة الى مواد انتاج اعلامي وفقا للخطة الموضوعة و الوصول بها الى الجمهور عبر وسائل الاتصال المختلفة لتحقيق الاهداف العاجلة و الاجلة للبرنامج

وتنقسم هذه المرحلة الى خطوتين اساسيتين

الاولى: وهي مرحلة التهيئة النفسية للجمهور او الاعداد للدعاية وتهدف هذه المرحلة كما تقول الدكتورة شاهيناز طلعت الى تغيير الافراد المستهدفين وتعبئتهم لتقبل الدعاية ويعتبر ذلك الهدف اساسي في هذه المرحلة حيث يجب اعداد الشخص المستهدف ليسلك سلوكا معينا عندما يحين الوقت وبحيث يتم ذلك دون اي تردد منه او اي تاخير

ويمكن تشبيه المهام الواجب اتباعها في هذه المرحلة بالمهام التي تتم في شركة صناعية تجارية تبقى تصريف بضائعها ومنتجاتها فهي تعبئ السوق المستهدف وتهيئة بمعلومات لشراء السلع فتبين مزايا كل سلعة سيتم طرحها و اهميتها للعميل وفوائدها حتى تجعله يعيش يومة ينتظرها وهي بذلك تحاول اقناع العميل بها وجذبه لها

الثانية: خطوة الدعاية النشطة

وفي هذه المرحلة يصبح الشخص مستعدا نفسيا وجسميا ان يتخذ سلوكا مؤثرا في كل الاتجاهات ولكل من هاتين المرحلتين قواعد واساليب محددة يتم استخدامها والعمل بها في كل حالة على حدة وفقا للضروف و الامكانات

المرحلة الثالثة: مرحلة التقويم

لتحديد مدى نجاح الخطة في تحقيق الاهداف المحددة وذلك بتحديد مدى استجابة الجمهور وتاثير الاتصالات وذلك بدراسة مظاهر التغير في السلوك الذي يبديه الجمهور المستهدف

كتاب الدعاية السياسية وتطبيقاتها قديما وحديثا، صفحة ٥٧، المؤلف أ.د محمد منير حجاب

ولايعني ذلك انتهاء التخطيط الدعائي فانتهاء الخطة لايعني سوى البداية لخطة جديدة لانه من المفترض ان تكون الدعاية مستمرة حتى تحكم السيطرة على الشخص المستهدف ولا تجعله يفلت من شباكها اذ ان تركه ولو لفترة قصيرة تجعله يميل الى وسائل اخرى و من ثم فقد يفلت منها كما ان فقد الدعاية عن ميدان العمل قد يفقدها موقعها فالدعاية يجب ان تكون مستمرة ودائمة تتابع اعمالها والساليبها حتى تحقق اهدافها وتكون بذلك قد نجحت

خطة الدعاية المضادة

يجب ان تكون خطة الدعاية المضادة كما يقول الدكتور محمد عبد القادر حاتم مبنية على سبعة مبادئ رئيسية هي

المبدا الاول: تحديد افكار العدو

اذا عرفنا العناصر القوية لدعاية العدو امكننا ان نعزلها وتقسمها حسب درجة اهميتها وبذلك يسهل دحض افكار العدو كذلك يجب ان تبعد عن هذه الافكار غالبها الرمزي المؤثر في العاطفة وبذلك يمكن مهاجمتها واحدة تلو الاخرى ونجد فيها التناقض بين الواحدة والثانية

المبدا الثاني: مهاجمة النقاط الضعيفة في دعاية العدو، يجب اكتشاف نقاط الضعف و مهاجمتها بقوة

المبدا الثالث: لاتجابه دعاية العدو وهي في اشد قوتها، فسبب فشل كل دعاية انها تهاجم دعاية العدو وهي في عنفوانها

المبدا الرابع: رد على دعاية العدو بالوقائع

ان الحجة و المنطق الشخصي اقوى من المنطق العقلي لان تحويل الانظار الى الاشخاص هو سلاح كلاسيكي يستخدم في المناورات الحربية وفي البرلمانات و الصحف ولذلك يجب جعل العدو في موقف الدفاع دائما لان المدافع دائما اقل احتراصا من المهاجم

كتاب الدعاية السياسية وتطبيقاتها قديما وحديثا، صفحة ٥٨، المؤلف أ.د محمد منير حجاب

المبدا الخامس: مهاجمة العدو و التهوين من نشاته

ان الارقام و الحقائق والواقائع هي اقوى من الحجج للرد على دعاية العدو

المبدا السادس: اهزأ من العدو

ان مهاجمة العدو واذاعة النكت والقصص الهزلية عن كل ذلك يسبب ارقا للعدو وقد يكون تاثير النكتة اقوى من تاثير الف خطاب

المبدا السابع: المبادأة، فالمبادأة تعطي تاثيرا نفسيا وماديا قويا لدى رجل الدعاية كذلك في الراي العام الذي توجه اليه الدعاية

كتاب الدعاية السياسية وتطبيقاتها قديما وحديثا، صفحة ٥٩، المؤلف أ.د محمد منير حجاب

احد الاسلحة الفاعالة التي تسير جنبا الى جنب مع الحرب المكانيكية المديانية او قبلها او بعدها فهي احدى العناصر المهمة في الحرب الشاملة وستهم الى حد كبير في تحقيق اهدافها

1. لاتقتصر العمليات النفسية على اوقات الحرب و امما تستخدم ايضا في اوقات السلم وذلك كما كان سائدا ابان الحرب الباردة بين المعسكر الشيوعي و الراسمالي
2. لاتلتزم بقوانين او اعراف دولية او دينية او مبادئ الرقابة المتفق عليها دوليا كما هو الحال في الحروب العسكرية التقليدية
3. تتباين اهدافها حسب الغرض منها وبشكل عام تسعى الى اضعاف معنويات طرف معين وزعزعتة ثقته بنفسه وشل ارادته من اجل فرض ارادة معينة عليه
4. تستخدم جميع الوسائل و الاجراءات الدعائية وغير الدعائية المتاحة مثل استعارض القوة – التهديد – الاشاعات – تجسيم الاحداث – الفكاهة و النكات – الخداع و التضليل – الاخبار – الاغراءات – الاذاعة و التلفزيون – مكبرات الصوت – المجلات – الافلام السينمائية – المنشورات و الملصقات – حملات الهمس – التستر وراء الدين و القيم الانسانية
5. ترتبط بانواع اخرى من الحروب مثل الحروب الاقتصادية و السياسية و الكيميائية و الجرثومية و الدبلوماسية غير محددة المصادر فالعديد منها غير معروف او محدد وقد يكون داخل المجتمع او خارجه
6. سريعة التسلل الى افكار ووجدان الافراد دون الوعي الى الاهداف الكامنة

   المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٤٢
   

7. اكثر دوما و استمرارية فهي لاترتبط بزمن محدد وقد تستمر اثناء الحرب و السلم معا

اهداف العمليات النفسية 

تتلخص في بث الياس و القنوط و الرغبة في الاستسلام و الكف عن الصراع في نفوس قوات العدو وذلك عن طريق التهويل من امكانياتهم

ويمكن تقسيمها لثالاثة اهداف رئيسية

1. اهداف سياسية: ترتبط العمليات النفسية ارتباطا وثيقا بسياسات الدولة التخصصية والاهداف و الغايات القومية اي تهدف الى تحقيق اهداف خلق الانفعالات – الاتجاهات – السلوك سياسية مختلفة سواء من حيث التخصص سياسية – اقتصادية – عسكريا او من حيث البعد الزمني اهداف سياسية بعيدة – منظورة – قريبة اقناع الراي العام العالمي الاقليمي المحلي بحدث معين وكذلك عزل العدو عن اصدقائة حلفائة وكسب التاييد من جانب الحفاء و الاصدقاء
2. اهداف داخلية اجتماعية: توجه اساسا الى الجبهة الداخلية للعدو وتهدف الى
   – اثارة الفتن و النعرات القلبلية والعرفية و النزاعات الطائفية بالمجتمع الداخلي للدولة الهدف
   – العمل على زعزعة ثقة الافراد و الجماعات في نظام الحكم و اثارة الفرقة وافتعال الازمات بينهم
   – محاولة النيل من ثقة الشعب في قوته المسلحة
   – العمل على افقاد الشعب الثقة في نظامه الاقتصادي و الاجتماعي الايدولوجي
3. اهداف عسكرية: تتركز في التعبئة النفسية للقوات المسلحة و الشعب من خلال

   المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٤٣

   – زيادة الاستعداد النفسي لكل من افراد الشعب و القوات المسلحة حيث تبدا قبل وخلال وبعد مرحلة الصراع المسلح لزيادة الثقة و غرس الروح العسكرية لدى افراد الشعب
   – المحافظة على الروح المعنوية لكل افراد القوات المسلحة اثناء فترة الصراع المسلح

4. قهر الدوافع النفسية السلبية الفراد القوات المسلحة الصديقة
   الدوافع المختلفة اجتماعية – اقتصادية خاصة الدوافع النفسية خوف – تعب – ذعر – قلق تتوالد في افراد القوات المسلحة نتيجة لتعرضهم للظروف القاسية والتهديد بالموت و انواع الحرمان النفسي و الجنسي ممايستلزم
   – التقليل من التاثير الناتج عن تلك الدوافع بتعريف افراد القوات المسلحة الهدف من القتال وشرعية وعدالة قضية الصراع
   – الالمام بخصائص واسلحة العدو واسليب قتاله المنتظر مواجهتها في ميدان القتال
   – استغلال الوقت بالعمل الجاد وباتلاي محاربة الخوف و الملل
   –اتباع جميع الوسائل التي تؤدي الى رفع الروح المعنويات مع التاكيد على انتظام الشؤون الادراية – اخلاء الجرحى والرعاية الطبية – الاجازات
   – العمل على زيادة ثقة الافراد بقيادتهم وسلحتهم فضلا عن الاهتمام بالطب النفسي وتواجد وحداته التخصصية في الميدان
5. التاثير على دوافع واتجاهات وانفعالات وسلوكيات الافراد والجماعات المعادية بما يخدم اغراض واهداف الدول المخطط وتتركز في
   –تجسيم مشاعر القلق النفسي من ويلات ونتائج الحرب بين فئات المجتمع للتاثير على العلاقة التي تربط بين افراده وفئاته بنظام الحكم فيه
   – تجسيم التناقضات و الخلافات بين الفئات المختلفة في القوات المسلحة المعادية

   المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٤٤
   

اساليب العمليات النفسية

الاساليب المعادية وتتمثل في: الديموجوجية هي استخدام تصريحات او معلومات تبدو كأنها تؤيد وتخدم مصالحة الدولة او الجماعة المخططة واظهارها على انها تمثل الراي العام المحلي و الاقليمي و من ابرز الامثلة على ذلك قيام اسرائيل من خلال المنظمات الصهيونية الداخلية والخارجية باصدار نشرات وصتريحات وشائعات الحقد و الكراهية

انواع اساليب عمليات التخريب النفسي

1. اساليب الضغط النفسي: تستغل حملات التخريب النفسي لتوجيه الصدمات المفاجاة و اللعب بالعواطف و الانفعالات و الاراء الزائفة
2. اساليب التخويف والردع: تشمل كافة المجالات الاقتصادية و السياسية و العسكرية وتهدف الى اجبار الدولة المجتموعة المستهدفة الى تباع سلوك معين يخدم اهداف الدولة المخططة
3. اسلوب التقارب الصداقة الحب: يستخدم هذا الاسلوب لمحاولة التقارب مع كافة الجماعات و افراد القوات المسلحة في الدولة المستهدفة بما يحقق لها امكانية تحييد هؤلاء الافراد الاهداف وضمان استمرارهم في استقبال الحملات النفسية

   المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٦٣

4. اسلوب التشكيك وعدم الثقة: يهدف الى بث الشك و عدم الثقة لدى الافراد و الجماعات داخل الدولة في قدرة وكفاءة القيادة السياسية و العسكرية في تحقيق الاهداف والغايات القومية للدولة
5. اسلوب التهكم و الاستهزاء: يهدف الى النيل من بعض الفئات او الشخصيات سياسية او عسكرية او اقتصادية لتحطيم كبريائهم وتحقيرهم
6. عمليات غسيل المخل الاقناع الاجباري: محاولة تستخدم لتوجيه الفكر الانساني او العمل ضد رغبة الفرد الحر ضد ارادة وعقل الفرد وتتم من خلال مرحلتين اساسيتين هما
   – مرحلة العزل: تتم بعزل الهدف عن باقي الافراد و صور الحياة العامة العالم الخارجي و اجراء عمليات الضغط الجسماني – التهديد – اعمال التعذيب والاذلال النفسي
   – مرحلة الغرس – التحول: يتم من خلالها تلقين وغرس الافكار و العقائد الجديدة المطلوب توصيلها من الخطط الى الهدف مع حمل الهدف وتشجيعه على تعلم معايير سلوكية جديدة الاقناع بالواقع المزيف

اساليب مضادة

تقوم اجهزة العمليات النفسية على كافة مستوياتها في الدولة بدراسة وتحليل الحملات النفسية المعادية لتحديد اهفدافها و نتائجها ومدى تاثرها على الافراج و الجماعات

1. الوب التكيف: يعتبر من اقوى الاساليب المضادة تاثيرا واصعبها تخطيطا و تنفيذا حيث يتطلب وقتا طويلا و امكانيات كبيرة لاعتمادها اساسا على نشر التعليم و الثقافة و الوعي
2. السبق – الاحباط: قيام الاجهزة المعنية بالاعلان و التحليل المسبق لاحد الموضوعات التي قد تستغلها الاجهزة المعادية او المعراضة
3. التفنيد المباشر: تقوم فيه الاجهة المعنية بالدراسة و التحليل و الرد المباشر على الحملات المعادية اولا باول مع استغلال نقاط الضعف في الحملة المعادية
4. التفنيد الغير مباشر: هو عرض لموضوعات مناسبة بهدف تفنيد وتكذيب الحملات المعادية بطريقة التخمين و التلميح لاظهار وجه الحقيقة بطريقة غير مباشرة
5. الاسلوب التحويلي: يعني جذب انتباه الهدف المخاطب لتحويله الى موضوعات فرعية بعيدا عن الموضوع الاصلي للحملة النفسية المعادية
6. التقليل من اهمية الموضوع: يستخدم هذا الاسلوب في حالة عدم امكانية المخطط استخدام اي من الاساليب السابقة بنجاح
7. اسلوب الصمت: ليس من المفضل ان تتولى الحملات النفسية المضادة الراد على كل ادعاءات الحملات المعادية ذاد الموضوعات التافهة او التي لم تحقق نجاحا كبيرا او يكون الهدف منها النشر فقط
8. اسلوب فرض القيود: هو اصعب الاساليب المضادة الى جانب تاثيره العكسي على الهدف المخاطب حيث تلجا اجهزة الدولة الى الشوشرة على وسائل العمليات النفسية الاذاعات و حظر تداولها واستخدامها وعادة ما تلجا اليها الاجهزة في المناطق المحتلة

   المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٦٥

اولا: الحرب النفسية استخدام اي وسيلة بهدف التاثير على الروح المعنوية و على سلوك اي جماعة ويرتكز على نقطتين رئيسيتين هما

أ– اقتصار العمل النفسي على الروح المعنوية وهي جزء من العمل النفسي الشامل للتاثير على افكار و اتجاهات وسلوكيات الفرد عن قناعة لرفع الروح المعنوية لوقت محدد دون ان تكون هناك قناعة بالدوافع و المؤثرات

ب– ترتبط بغرض عسكري محدد اي لايبين استخدامها الا وقت الصراع المسلح وضد العدو فقط

الحرب الفنسية هي فن استخدام جميع الوسائل و الاجراءات الدعائية او غير الدعائية المتاحة من قبل طرف معين للتاثير في معنويات طرف اخر ويتمثل ذلك في التثاير في

الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة، سامية ابو نصر، صفحة ٣٨

ارادته و اتجاهاته و معتقداته وعواطفه واساليب تفكيره وانماطه السلوكية المتعددة

ويمكن اعتبارها الى حد ما اقناعا بالعنف اذ لو قام الامريكان بقصف جوي بالنابالم واحرقوا مدينة يابانية فالاحراق يهدف الى اجبار اليابانيين على عدم مواصلة الحرب نتيجة لحرمانهم من الوسائل المادية للحرب و ايذائهم لغرض التسليم

يذكر ان المفكر العسكري الامريكي الشهير لينار برجر اول من استخدم اصطلاح الحرب النفسية بصورة صريحة وواضحة في عام ٥٤ ومن يومها تلقفه العالم واصبح من المصطلحات المهمة التي استحدثت على نطاق واسع وعرفها بانها استخدام الدعاية ضد العدو مع اتخاذ اجراءات عملية اخرى ذات طبيعة عسكرية او اقتصادية او سياسية

الحرب النفسية تتوخى احداث تغيير في السلوك العام للعدو بطريقة تناسب واهداف متخدميها مستعملة وسائل يتجاوز تاثيرها النفسي التاثير الجماعي ويمكن لهذه الويسائل ان تتضمن ادوات عسكرية معروفة مثل الغارات الجوية والقصف المدفعي ايضا فضلا عن اثارة الفوضى و التخريب

تعرف دائرة المعارف البريطانية الحرب النفسية بانها استخدام الدعاية التي تساندها اجراءات عسكرية او سياسية او اقتصادية ضد العدو بهدف اضعاف روحه المعنوية وتحطيم ارادة القتال و المقاومة لديه وفي بعض الاحيان لاستدراجه لاتخاذ مواقف تناسبنا

الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة، سامية ابو نصر، صفحة ٣٩

العمليات النفسية

هي استخدام مخطط من جان ب دولة او مجموعة من الدول للطرق و الوسائل و الاساليب النفسية التي توجد او تشن ضد الدول المعادية او الحليفة او الصديقة و المحايدة للتاثير على ارائها وعواطفها و مواقفها وسلوكها بطريقة تساعد على تحقيق اهداف الدولة او الدول المستخدمة وهنا يتضح شمولية التعريف حيث يحدد مفهومة ان

أ– التخطيط لايقتصر على مستوى اجهزة الدولة فقط بل قد يشمل مجموعة الدول الحليفة الصديقة

ب– هذه العلميات تقوم على قاعدة سيكولوجية تستهدف السيطرة على افكار واتجاهات وسلوكيات الافراد و الجماعات من خلال التاثير على دوافعها وانفعالاتها

ج– تعدد طرق ووسائل و اساليب العمل النفسي المستخدمة في التخطيط و عدم اقتصاراها على طريقة او اسلوب واحد

ه – توجه الى توجه الى تشن على الجماعات و الدول الحليفة الصديقة المحايدة المعادية

و– تتضمن العمليات النفسية عددا من الحملات النفسية اعلامية دعائية دعائية مضادة اعلانية

الاتجاهات: هي حالة من الاستعداد العقلي كونتها الخبرات المكتسبة للفرد المجموعة وتؤثر ايجابيا او سلبيا على استجابات الفرد او المجموعة للمواقف التي يتعرض لها على سبيل المثال الجنود المتمرسون لديهم مواقف اتجاهات سلبية تجاه الاهمال كما تعتبر العاطفة من اهم الاتجاهات المكتسبة

1. العاطفة: هي الاستعداد للقيام بنوع معين من الاستجابات مجموعة انفعلات وفقا للحالة الشعورية الراهنة لطبيعة الموقف الخارجي وبالتالي فهي بناء نفسي دائم يتكون تدريجيا من خلال تجارب وجدانية تؤدي الى عاطفة حب او كراهية
2. الانفعال: هو مجرد استجابة معينة لموقف خاص او تجربة نفسية او خبرة سابقة تحرك وتوجه سلوك الفرد او الجماعة
3. الاهداف النفسية: هي الاشياء التي توجه سلوكيات الفرد او الجماعة لاشباع احتياجات الفرد او الجماعة فمثلا ثبات الفرد او الجماعة في القتال بهدف ارضاء اشباع دوافع داخلية باظهار الشجاعة او ثبات كيانها او كبريائها
4. السلوك: و اي عمل خارجي يصدر عن الكائن الحي لتحقيق هدف ما وقد يكون السلوك اما فردي او جماعي
5. السلوك الفردي: و التصرف الفردي الذي يصدر عنه لتلبية دوافع شخصيته يكون الغرض من تحقيق الاهداف الشخصية باعتباره وحدة مستقلة دون ارتباط بمصير
6. السلوك الاجتماعي: هو التصرف الذي يصدر عن الفرد نتيجة لدوافع اجتماعية او طبقية او بغرض المحافظة على كيانه و شخصيته باعتباره عضوا من اعضاء مجتمع عام مثل اسرة او المدرسة او طائفة او الوطن ويتضح ذلك في سلوكيات المنافسة و المشاركة الوطنية او التقليد

   المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٢٠٧
   

7. الدوافع: هي قوة دافعة وموجهة داخليا كامنة تحرك السلوك الظاهر او الباطن لتحقيق هدف ايجابي او سلبي ويجب ان تضع في الاعتبار ضرورة تواجد منبه يحمل الدافع وتحريكه من السكون الى النشاط و الدوافع اما ان تكون فطرية او مكتسبة
8. الدوافع الفطرية: هي الاستعداد الفطري و النفسي الذي يؤثر على سلوك الفرد او الجماعة مع الاخرين او على المجتمع ويتمثل في ( الادراك – الاستهواء – التقليد – المشاكرة الوجدانية)
9. الدوافع المكتسبة: وهي القوة الدافعة التي يكتسبها الفدر من خلال تفاعله مع البيئة تجربة ناجحة او فاشلة ودون ارادته مثل (العقد النفسية – الحيل العقلية)
10. الحاجة ـ الرغبة: صورة من صور المنبهات تمثل حالة من النقص تقترن بنوع من التوتر – الضيق – القلق تزول باستكمال هذا النقص وقد تكون احتياجات غريزية ضرورية مثل الجوع – العطش – الادمان – الجنس او احتياجات ثانوية تكون صحيحة بتفاعلات اجتماعية وثقافية او مرتبطة بالنواحي الاجتماعية
11. الباعث: وهو الصورة الثانية من صور المنبهات وهي تشكل موقفا خارجيا ماديا او معنويا تستجيب له الدوافع مثل القوانين – اللوائح – الاشارات – الملصقات – المكافات – الحوافز
12. الرأي: هو وجهة نظر او حكم عن موضوع خاص تتم صياغته في عقل افرد او الجماعة ويتاثر باراء و افكار الافراد او الجماعات الاخرى اكثر من تاثره بالحقائق التي قد تكون غائرة عنه
13. الرأي العام: هو الفكرة السائدة بين مجموعة من الافراد او الجماعات تربطهم مصلحة مشتركة ازاء موقف او سلوك معين او مشكلة من المشاكل التي تثير اهتمامهم او تتعلق بمصالحهم المشتركة هفو محصلة الاراء و الاحكام السادة في مجتمع ما

    المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٢٠٨
    

14. الاتصال: عملية تتضمن نقل او ارسال اشارة منطوقة او مكتوبة او مصورة (رسالة) الى رمز من مصدر معين الى جمهور معين عن طريق وسيلة او اكثر من وسائل الاتصال وذلك بقصد التاثير في راي و اتجاهات مجموعة من الافراد و الجماعات وتتم هذه العملية من خلال اربع عناصر هي ( المرسل – الرسالة – المستقبل – التغذية العكسية )
15. الاحباط: هو حالة من الحرمان و الشعور بالتهديد تتولد لدى الفرد او الجماعة نتيجة عائق او مجموعة من العوائق تحول دون تحقيق هدف حيوي تؤدي بالتالي الى اضطراب انفعالي وسلوك مرضي سلبي و تدهور في الشخصية يتولد عنه الميل الى العدوان كاستجابة وجدانية في مواجهة الاحباط و يتدرج العدوان من التهجم اللفظي و النقدي و التانيب الى الاعتداء الفعلي على الاخرين و ممتلكاتهم
16. غسيل المخ: الاقناع الاجباري او الاصلاح الفكري ههي عملية تستخدم لتوجيه الكفر و السلوك الانساني ضد رغبة الفرد و ضد ارادته و عقله حيث يتولد لدى الفرد خضوعا لا ارداديا يجلعه تحت تسلط نظام  لا عقلاني لا حيلة له فيه
17. الهدف المخاطب: هو الفرد او مجموعة الافراد الجماعة او الجماعات التي توجه اليها الحملة او الحملات النفسية بهدف تغيير ارائها و اتجاهاتها وسلوكها الى مايهدف اليه المخطط
18. الشائعات: اصطلاح يطلق على رأي موضوعي معين او عبارة قابلة للتصديق وهي تنقل عادة من شخص الى شخص عن طريق الكلمة الشفهية او من خلال اي وسيلة من وسائل العمليات النفسية دون ان يتطلب دليل او برهان
19. موضوع الحملة: عبارة عن فكر (راس موضوع – موضوع كامل) يستخدم لتحقيق الهدف النفسي من خلال استغلال نقاط التعرض في الهدف المخاطب كما يمثل موضوع الحملة جسرا كوبري لتوصيل المعلومة المتحصلة عن الهدف و السلوك الذي يحدده مخطط الحملة و مطلوب ان يعرفه الهدف

    المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٢٠٩
    

20. الاتصال الشخصي: احد العناصر الرئيسية في وسائل العمليات النفسية (السمعية او المرئية) لتوجيه الافراد و الجماعات و تكوين ارائه (خلف رأي عام) ويتم بواسطة شخص او اكثر يقوم بنشر و اقناع الهدف او الاهداف المخاطبة بموضوع الحملة ويزيد من قدرات هذا النوع و جاذبيته ومدى قدرة وحب المتحدث من الهدف الى الاهداف
21. قائد الرأي: هو شخص او اشخاص القائمين بتنفيد و ادارة الاتصال الشخصي وهم ليسوا بالضرورة من اصحاب المراكز او الشخصيات الاجتماعية البارزة او من القادة الروؤساء ولكنهم اشخاص متواجدين في كل القطاعات المختلفة بالمجتمع و تتوافر لهم القدرة على اقناع الافراد او المجموعات (اقتصاديا – سياسيا – اجتماعايا) بما يغير من افكارهم و اتجاهاتهم وسلوكياتهم لخدمة المخطط
22. الرموز: يلجأ العقل البشري الى خلق الرموز كعملية رئيسية لتنظيم التجارب الانسانية العديدة و التعبير عن الافكار و العواطف في شكل مبسط حتى يسهل عليه تبويبها وتخزينها و تذكرها وتتمثل الرموز في عبارة – كلمة – نغمة موسيقية – مكان – نشيد – شخص – رسم فمثلا يمكن ان تكون الجماعة رمزا للسلام
23. التبرير (خداع النفس): نوع لا شعوري من العمليات العقلية الدفاعية يلجأاليها الانسان لتبرير سلوك يسبب شعورا بالقل و عدم احترامة لذاته وفي نفس الوقت يجد هذا السلوك قبولا في نظر الاخرين مثل التظاهر بعدم وجود مشاكل لدى الفرد بينما العكس صحيح
24. الابدال او التحويل: من العمليات العقلية الاشعورية التي يلجا اليها العقل البشري اي ان اذا ما وجد الحالة الفعلية عائقا في موضوعاتها فانه يتحول الى موضوع اخر غالبا مايكون متشابه او على صلة بالموضوع الاول
25. الاسقاط: من الاساليب الدفاعية التي يلجأ اليها الفرد لابعاد الصفات الغير مرغوب فيها عن نفسة فلا يعترف بوجودها فيه بل يراها في غيرة من الناس او يلصقها بغيره وقد تكون احيانا لتحقيق رغبة كامنة في الفرد

    المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٢١٠
    

26. الاعلام و التسامي: عملية عقلية يقوم الفرد من خلالها بالتعبير عن دافع ما مكبوت بطريقة غير مباشرة ومقبول اجتماعيا مثل الدافع الجنسي، حيث يجد الفرد مجال رياضيا و ثقافيا و اجتماعيا لتصريف هذه الطاقة باسلوب مقبول اجتماعيا
27. الكبت: محاولة الفرد لابعاد ميل لايتمشى مع قيم الجتمع و تقاليده مع محاولة الفرد لنسيانها حتى لايسبب تذكرها شعوره بالاذى و الالم
28. النكوص: يقصد به الارتداد و العودة الى مرحلة سابقة اما قد تعود عليها (الاعتماد على الغير) او اكتسبها وعولج منها (السرقة – الادمان بانواعه – تزوير – وغيرها) وقد تمتد النكوص لتشمل جميع جوانب شخصية الفرد وميوله واتجاهاته وقد يظل قاصرا على ناحية معينة وغالبا ما يصاب الفرد بالنكوص عند الخوف او تعرضه لمشكلة قوية
29. الروح المعنوية: يقصد بها الروح او المزاج السائد بين مجموعة من الافراد الذين يتميزون بالشعور بالثقة في الجماعة وبثقة الفرد في دوره في الجماعة كذلك الشعور بالولاء تجاهها و الاسعداد للكفاح من اجل تحقيق اهدافها اي ان الروح المعنوية لمجموعة هذه الجماعة يشير الى وجدانها و تماسكها
30. المظاهر – الاضراب: عبارة عن تجمع منظم عدد كبير من الافراد بهدف الاعلان عن اعتراضهم على قضية او حدث او قرار اتخذ على مستوى الهيئة او المؤسسة او الدولة وقد تلجا مجموعة المتظاهرين من استخدام العنف خلال مراحل المطاهرة
31. المسيرة: عبارة عن تجمع منظم لعدد كبير من الافراد ينفذ بها الاعلان عن تاييدهم و دعمهم لقضية او حدث متخذ على مستوى الدولة قد تلجأ المسيرة في احد مراحلها الى استخدام العنف

    المصدر: الاعلام و العمليات النفسية في ظل الحروب المعاصرة و استراتيجية المواجهة، كتاب سامية ابو نصر، صفحة ٢١١

تنظر الجمعية الدولية للعلاقات العامة اليها كوظيفة تخطيطية وهذا التعريف يقول ان العلاقات العامة هي وظيفة ادارية ذات طابع مخطط ومستمر تهدف من خلال المنظمات و الهيئات العامة و الخاصة الى كسب تعاطف و تاييد اولئك الذين تهتم بالحفاظ على ثقتهم عن طريق تقييم الراي العام  المتعلق بها من اجل ربط سياستها و اجراءتها قدر الامكان و من اجل تحقيق تعاون مثمر اكثر و من اجل مقابله المصالح بدرجة اكثر كفاءه عن طريق تخطيط المعلومات و نشرها

المصدر: مراحل تطور نشاة العلاقات العامة، صفحة ٣١، د. عبد الرزاق الدليمي

وتعرفها موسوعة المعارف البريطانية بانها مظهر من مظاهر النشاط بتفسير وتحسين الصلة او العلاقة بين هيئة ما سواء كانت شخصية اعتباريه او ذات صفه فردية اي يملكها فرد واحد بين جمهور له ارتباط او اتصال بهذه الهيئة

اما المعهد البريطاني للعلاقات العامة فقد عرفها بانها الجهود المخططة و المرسومة التي تهدف الى اقامة وتدعيم واستمرار تفاهم متبادل بين الهيئة و جمهورها

اما مجلة اخبار العلاقات العامة فتقول هي وظيفة الادارة في تقييم الاتجاهات العامة وتحديد السياسات و الاسلايب التي يتبعها الفرد او المنظمة مع الجهود ذي العلاقة و تخطيط وتنفيذ برامج العمل اللازمة للحصول على تفهم وتقبل الجهود

اما سكوت كتلب و ألن سنتر فيعرفانها بانها الجهود المخططة للتاثير في الراي العام من خلال الصفات الجدية و السلوك المسؤول المعتمد على اتصال متبادل مزدوج وكاف

وهناك من يرى ان العلاقات العامة هي نشر المعلومات و الافكار و الحقائق مشروحة مفسره لجماهير المؤسسة وذلك بغية الوصول الى الانسجام و التكيف الاجتماعي بين المؤسسة و الجماهير

كما يرى البعض ان العلاقات العامة هي جهود مدبره و هادفة و مستمرة وهي مبينة على خطط ترمي الى تحقيق التفاهم والمتبادل بين المنشاة و جماهيرها

او هي فن التاثير على الاخرين في سلوكهم لاتباع نفس الطريق الذي تريده المؤسسة او انها فن الحصول على رضا الجمهور وثقته وتاييده عن طريق الاتصال و التفسير الكافيين

المصدر: مراحل تطور نشاة العلاقات العامة، صفحة ٣٢، د. عبد الرزاق الدليمي

كما يرى فيها اخرين فهم اخر مثل

1. العلاقات العامة هي هندسة التفاهم و الرضا
2. العلاقات العامة هي الرجل الوسيط
3. العلاقات العامة هي السفير ذو النوايا الطيبة
4. العلاقات العامة هي الرجل الداعي الى تبسيط الامور وحلها
5. العلاقات العامة هي بلوره الراي العام
6. العلاقات العامة هي هندسة الموافقه و التقبل
7. العلاقات العامة هي الطريق لكسب تعاطف الجمهور

المصدر: مراحل تطور نشاة العلاقات العامة، صفحة ٣٣، د. عبد الرزاق الدليمي