new media wiki.com

يمكن أن يتم ذلك من خلال اتباع نوعين من التخطيط :

النوع الأول: خطة قصيرة المدى

وتتمثل فيما يلي:

1- نشر الأنشطة التي تخص الشركة في الأخبار بشكل يومي: ويتم ذلك

عـن طـريـق التعاقـد مـع الوسائل الإعلامية الأكثـر متابعـة مـن قـبـل

الجمهـور ويتم التعاقـد مـع الـوسـائـل بـإدراج إعلانـات معينـة تـخـص

الشركة بشكل يومي.

2- المقابلة وجهاً لوجـه مـع المجتمـع: ويتم ذلـك مـن خـلال الحـديـث عـن

المنتجات والخدمات التي تقدمها ، ويتم التعرف على آراء الجمهـور حـول

الخدمات المقدمة لهم، ويتم ذلك عن طريق المقابلة

3- الطريقة غير المباشرة: ويتم بالتعرف على اتجاهات الجمهـور مـن خـلال

أخذ عينة عشوائية وتوزيع استبانة للتعرف على آرائهـا حـول الخدمة

المقدمة. –

4- النشر: عـن طـريـق الكتابـة عـن المنتجات التي يتم تقديمها مـن قبـل

الشركة، ويتم استخدام وسائل الإعلام المختلفة للترويج عن الخدمات

التي تقوم بها الشركة.

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥١

5- العلاقة مع الصحافة : ويتم التعرف على توجهات وشعور الجمهـور حـول

الخدمة المقدمة من قبل الشركة، ويتم تمرير البرامج ومزايا الخدمات

المقدمة عن طريق وسائل الإعلام المختلفة.

6- المعلومات عن الشركة : ويتم من خلال ذلك التعرف على العاملين في

الشركة وكفاءاتهم كما يتم اتباع أساليب مـن أجـل تحفيز العاملين

للقيام بواجباتهم بأسلوب كفء، وتتبع المؤسسة مجموعة من النقاط

من أجل مراقبة أداء الموظفين وهي:

أ-وضـع نـظـام مـساءلة جيـد إذ يجـب مـن خـلال ذلك ضـمـان عـدم التهاون

بالعمل من قبل الموظفين.

ب-الحفاظ على أرشيف خاص بالموظفين: يتم من خلاله الاحتفاظ بكافة

المعلومات عن الموظفين مثل: مؤهلاتهم وخبراتهم. ما

ج-المكتبة الخاصة بالشركة : مـن خـلال هـذه المكتبـة تقـوم الـشركة

بتزويد موظفيها بكل ما هو جديد من العلم، كما أن في المكتبة

فرعاً للضيافة.

النوع الثاني: الخطة طويلة المدى

1- الإعلان: إذ يقوم قسم العلاقات العامة في الشركة بتولي مهمة الإعلان

ي الصحف ووسائل الإعلام المختلفة عن الخدمات التي تقوم الشركة

بتقـديمها. ويعـد الإعـلان أحـد أهـم الوسـائل في تعريف الجمهـور

بالخدمات المقدمة من قبل الشركة.

2- المجلات البيتية: كما تنتهج الشركة أسلوب الإعلان عن المؤسسة عن

طريق المجلات البيتية، والتي تصدر أسبوعياً أو شهرياً.

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥٢

3- وسائل الإعلام الخاصة: ويتم ذلك من خلال عقد الندوات والمؤتمرات

المختلفـة عـن الـشـركة ويتـولى هـذه المهمـة قسم العلاقات العامـة في

الشركة.

4- الصحافة العامة والمؤتمرات العامة: إذ يتم استخدام الصحافة العامة في

الإعلان عن الخدمات التي تقوم بها المؤسسة.

5- المعارض: يتم تنظيم معارض خاصة للشركة، ويتم الحديث مـن خـلال

هذه المعارض عن المزايا التي تقدمها الشركة.

6- الراديو والتلفزيـون: كمـا يتم استخدام الراديو والتلفزيـون مـن أجـل

التعرف على نوعية الخدمات المقدمة للجمهور.

7- التغذية الراجعـة: عـن طـريـق وسائل الإعلام المختلفة يتم التعرف على

وجهات نظر الجمهـور حـول الخدمة المقدمة ومن خلالها أيضاً يمكن التعرف على احتياجات الجمهور المستقبلية ومواكبة هذه الاحتياجات وتلبيتها ، وعن طريق التغذية الراجعة يتم:

أ-تحليل مدى الرضى للزبائن.

ب-فحص توجهات وآراء الزبائن.

ج-التعرف على توجهات الجمهور.

د-التعرف على الاحتياجات المستقبلية للجمهور.

8- أفلام سمعية وبصرية: يتم عمـل بـرامج وأفلام وصور وموسيقى حـول

الخدمات التي تقدمها الشركة. إذ يتم اعتماد شركات متخصصة مـن

أجل عمل أفلام وبرامج تخص الشركة وتتحدث عن المزايا المقدمة من قبل الشركة.

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥٣

9- الرعاية: تقوم الشركة برعاية برامج إذاعية او تلفزيونية ويكون الهدف منها

أولا إيجاد علاقات طيبة مع الزبائن

ثانيا إحساس الزبائن بأنه شركة تقوم بأعمال شريفة فاضلة

ثالثا تجميل صورة الشركة في أذهان الزبائن رابعا المساهمة في حملة لدعم الإعلان

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥٤

تمثل أبرز هذه التصورات بما يلي

1 – العلاقات العامة تعمل على التعرف على الجمهور المستهدف ومحاولة جمع معلومات عنه

2- العلاقات العامة تعمل على تحليل المدخلات وتقديم توصيات للإدارة

3- العلاقات العامة تعمل بشكل رئيسي على وضع السياسات والقرارات للمنظمة والتي يجب أن تأخذها بعين الاعتبار

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥٨

4-العلاقات العامة تقوم بوضع برامج قابلة للتنفيذ من أجل حسن سير العمل.

5-تعمل العلاقات العامة على تقييم فعالية وأداء الموظفين.

حيث تعمل العلاقات العامة على جمع المعلومات عن الجمهور ومحاولة

تحليل البيانات من أجل الوصول إلى التغذية الراجعة، ويتم الحصول على

المعلومات من أساليب اتصال مبتكرة ومتطورة. ويجب على المنظمة تحليل

المعلومات التي توصلت إليها وحدة العلاقات العامة وأخذها بعين الاعتبار

عند بناء استراتيجيات جديدة أو وضع سياسيات جديدة.

أما بالنسبة لمهمة وحدة العلاقات العامة داخل المنظمـة فإنهـا تقـوم

بتقييم أداء الموظفين في المنظمة، كما على موظفي العلاقات العامة وضع

بـرامج لتحسين سير أداء العمـل كـمـا أن علـى عـاتقهم وضـع النشرات

الإخبارية، والمنشورات، والخطب، كما أن على وحدة العلاقات العامة أن

تكون قادرة على إيجاد الحلول للمشاكل التي يمكن أن تعتري المؤسسة.

لهذا كله فإن وحدة العلاقات العامة لها مسؤولية كبيرة في المؤسسة

فمسؤولياتها تنظيمية وتخطيطية، فهـي تعمل داخل المؤسـسـة مـن خـلال

التعرف على أداء العاملين في المنظمة، وتعمل خارجها من خلال التعرف على

اتجاهات الجمهـور المختلفة، كمـا تقـوم وحـدة العلاقات العامـة بتقـديم

المشورة والنصح والتوصيات للإدارة العليا في المنظمة.

العلاقات العامة والصحافة :

هناك أمـور مـشتركة في كلا الجانبين، فمثلاً تقـوم المهنتان على

إعداد المقابلات مع الجمهور، ووضع المواعيد المحددة، وتقوم المهنتان على

جمع المعلومـات عـن الجمهور، ومـن هـذا المنطلـق نـلاحـظ أن كثيراً مـن

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥٩

ان مهام العلاقات العامة يجب أن تكون محددة وواضحة وصريحه ومفهومه وواقعيه و عملية من حيث قابليتها للتحقيق وإمكانية التنفيذ إضافة إلى ارتباطها بأهداف المؤسسة ككل ويمكن إيجاز اهداف العلاقات العامة في المؤسسات المختلفة بما يلي

1– كسب رضا الجمهور وتأييد سياسة المؤسسة وهذا يحتاج إلى حملات إعلامية توضيحية لشرح والاستئناس بآراء الجمهور قبل إقرار الخطة أو السياسات التي تساهم في قبولها عند وضعها

2- التوعية والإرشاد والإعلام أي أعلام الموظف بوجه نشاط المؤسسة بغرض خلق المواطن الواعي والمشاركة والمساهمة برأيه ورضاه عن النشاط

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ٨١

3- معرفة الرأي العام واتجاهاته فيما يختص بتقييمـه لمستوى الأداء العام

للمؤسسة والعمل على تلبية احتياجاته قدر الإمكان على أن لا تتعارض

تلك الاحتياجات والطلبات مع المصلحة العامة.

4- دحض الشائعات والحملات المغرضة بإبراز الحقائق والمكاشفة.

5- دعـم الـصلة مع أجهزة الإعلام وتكوين صـورة طيبـة ومـركـز مـمتـاز للمؤسسة لدى الجمهور الخارجي.

6- دعم العلاقات الإنسانية بين جمهور العاملين بالمؤسسة وربطهم بعلاقات

طيبة ودعم العلاقات مع المؤسسات والأجهزة الأخرى.

7- الاهتمام بشؤون العاملين وتهيئة الظروف المناسبة والصحية للعمل لهم.

8- متابعة اقتراحات الجمهور وملاحظتهم ومساعدته على تكوين رأيـه

بتزويده بكافة المعلومات ليـكـون هـذا الـرأي مبنياً علـى أسـاس مـن

الواقع والحقائق ونقل رأي الجمهور إلى الإدارة العليا.

9- اتباع أسلوب البحث العلمي وإجراء الدراسات والبحوث في حل مشاكل

العلاقات العامة وفي الاعتماد على التخمين والحدس والتقييم.

10- القيام بدور المركز الإعلامي وتكون العلاقات العامة قناة الاتصال الرسمية بين المؤسسة وجمهورها.

11- تزويد الجمهور من خلال وسائل الإعلام المناسبة بالحقائق والآراء مما

يجعله على دراية ومعرفة بسياسات المؤسسة وآخر ما وصلت إليـه مـن

تطور في خدماتها.

12- جمع المعلومـات عـن مـدى التغيير في اتجاهات الجمهـور نحـو سياسات

وأعمال المؤسسة.

13- تخطيط وإدارة البرامج الإعلامية بالمؤسسة.

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ٨٢

أولا : محور الإعلام

يشمل هذا المحور ما يلي:

1- التعريف بالمؤسسة من خلال الشرح والتفسير عبر وسائل الإعلام المختلفة

والمناسبة وبلغة سهلة الفهم للجماهير المعنية.

2- تخطيط وتنفيذ برامج العلاقات العامة وحملاتها.

3- إعداد وتحرير البيانات والمعلومات وإيصالها لوسائل الإعلام المختلفة.

4- إعداد وتحرير الكتيبـات والأدلـة والتقارير والمطويات والنشرات

والمطبوعات الأخرى.

5- إعداد وتحرير مجلة المنظمة ودورياتها المختلفة.

6- تخطيط وتنفيذ الملصقات والإعلانات.

7- تنظيم اللقاءات والمؤتمرات والندوات والحفلات.

8- تنظيم الزيارات والرحلات واليوم المفتوح والاستقبالات والمعارض.

9- إعداد كافة أنواع المواد الإذاعية والتليفزيونية.

10- الإشراف على لوحة الإعلانات في المؤسسة.

11- القيام بحملات جمع التمويل المناسب لأنشطة المؤسسة.

12- رفع كفاءة استخدام وسائل الاتصال المتاحة.

ثانياً: محور الاستعلام

يشمل هذا المحور ما يلي:

1- إجراء البحوث والدراسات وجمع المعلومات عن جمهور المؤسسة أو الرأي

العام والوصول إلى مؤشرات دقيقة عن مواقفها تجاه المؤسسة.

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ٨٣

2- تحليل اتجاهات الجمهور والرأي العام تجاه المؤسسة ومتابعة هذه الاتجاهاتلمعالجة الجوانب السلبية منها ودعم الإيجابية منها تجاه المؤسسة.

3- التأكد من صحة المعلومات التي تنقل للجمهور، والعمل على تصحيحها

وتدارك الموقف في حال كون هذه المعلومات غير صحيحة.

4- متابعة شكاوى الجماهير والتعرف على أسبابها وتقديم الحلول لها.

5- متابعة ما ينشر عن المنظمة في وسائل الإعلام المختلفة، والتصدي للرد

على أي شائعات أو أخبار كاذبة أو معلومات مضللة وغير صحيحة عن المؤسسة.

ثالثاً: محور التنسيق

يشمل هذا المحور ما يلي:

1- ربط خطة العلاقات العامة مع خطط الإدارات الأخرى في إطار الخطة

الشاملة للمؤسسة. – مار در سال

2- ربط أنشطة العلاقات العامة بالأنشطة الأخرى في المؤسسة والتنسيق

فيما بينها بما يمنع التداخل والتعارض بينها.

3- تقديم المشورة للإدارة العليا حول سياسة المؤسسة، والمشاركة في اتخاذ

القرارات التي تؤثر في جماهير المؤسسة.

4- تأمين الاتصال بين الإدارات المختلفة في المؤسسة.

5- التنسيق بين الإدارات المختلفة في المنظمة لتحقيق الانسجام فيما بينهما ،

وأيضاً تحقيق الانسجام والتكيف فيما بينهما وبين الجمهور الداخلي

والخارجي للمؤسسة.

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ٨٤

تسعى العلاقات العامة لتحقيقها ، أهمها ما يلي :

1- تأسيس هوية المؤسسة، وتقديم صـورة حقيقية عنهـا وعـن أهـدافها

وأنشطتها ومشروعاتها وإنجازاتها.

2- الـسعي المتواصـل للمحافظـة علـى الـسمعة الحسنة للمؤسسة ودعـم

الانطباعات الإيجابية نحوها، والعمل على توسيع علاقاتها واتصالها مع

الجمهور الخارجي للمؤسسة.

3- الاتصال برجال الأعمال والمؤسسات التجارية ومصادر التمويل المختلفة ،

وكسب تأييدهم ودعمهم المؤسسة ولمشروعاتها وللدور الذي تقوم به في

خدمة المجتمع، حتى يتحقق للمؤسسة الدعم المالي الذي يساعدها على

أداء رسالتها.

4- تنمية الشعور لدى أفراد المجتمع لجذب المزيد منهم وترغيبهم وتحفيزهم

للمشاركة في أنشطة المؤسسة.

5- تنسيق المواقف وتنمية الاتصال والتعاون المشترك بين المؤسسة وبقيـة

المؤسسات الأخرى.

6- تقديم النصح والمشورة للإدارة العليا بشأن القضايا والمواقف التي تواجه

المؤسسة، وبشأن سياستها وخططها الحالية والمستقبلية، وخاصة فيما

يتعلق بجماهير المؤسسة.

7- المحافظة على العلاقات الطيبة والقوية بين أعضاء المؤسسة والعاملين

فيهـا والمتعاونين معها وتنمية العلاقات الجيدة بينهم وبين الجماهير المرتبطة بالمؤسسة بشكل مباشر أو غير مباشر.

كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ٨٥

من المعروف ان المواطن الامريكي هدف لكل اشكال الالتماسات الخاصة فهو دائما مطالب باتخاذ قرارات مختلفة بعضها مهم و الاخر تافه وبصفته مستهلكا وعضوا في جماعات او تجمعات مستهدفة، ان زيادة السكان و التوسع في الحقوق المدنية والسياسية جعلت من المواطن ورايه مهما وتعد الزيادة المستمرة في الحقوق وخصوصا للمراة وحقها في الانتخاب مما ادى الى زيادة عدد الناخبين كما ان الغالبية العظمى منحت فرصة في التعرف على القضايا الحكومية و مشكلاتها وقد زادت الانتخابات الاولية وتعددها من المسؤولية الملقاة على الفرد.

كتاب التخطيط وإدارة النشاط والحملات الإعلانية – د حجازي سعيد أبو غانم – صفحة ٢٤٨

ومن الملاحظ أن تعقد الحياة وتوسعها في العقدين الأخيرين والتقدم الهائل في

وسائل المواصلات والاتصالات أدى إلى تقليص المسافات وجعل الكرة الأرضية أشبه بالقرية الصغيرة. مما وسع أفاق الإنسان العادي، وقد خلقت هذه الثورة حلقة نقاش موسعة حول مختلف القضايا، وأفضت إلى شعور الفرد بضرورة أن يشكل وجهة نظر إزاء مختلف القضايا، وأصبح النقاش علنياً وموسعاً حول السائل بدءاً من موقف الآباء في العملية التربوية، إلى وجهة النظر في التجارب النووية مروراً بما ، هي السياسة التي يجب أن تنهجها الحكومة تجاه دول العالم المختلفة.

وفعلاً بدأ النقاش علنياً وموسعاً لمختلف القضايا التي تهم المواطن مثل

القضايا الجمركية، والسياسات الحكومية تجاه القطاعات الزراعية أو الصناعية ، وفي هذا الخضم المتلاطم يطالب المواطن باتخاذ موقف من هذه القضايا فهو كملاحق من الاتجاهات السياسية طالبة دعمه عبر صوته لمواقفها، فهو ملاحق من كتاب المقالات والدعاة يطلبون منه مشاركتهم الرأي والمؤسسات الخيرية تريد منه دعمها في عملها وأنشطتها، ورجال الأمن يرغبون أن يجذبوه باتجاه مجاملة زبائنهم من السياسيين والمنتجين للسلع والخدمات. ويطلبون منه صوته وكل من هؤلاء وأولئك يطلب منه قرار لصالحه. المضمون الإقناعي للإعلام تستخدم وسائل الإعلام ثلاثة أشكال من المضمون الإقناعي هي:

ا- الإعلان بأشكاله المختلفة وبالوسائل المختلفة.

الدعوة المقصودة مثل المقالات الافتتاحية ومقالات الأعمدة والرسوم

الكاريكاتورية.

ج- المضمون الذي يهدف إلى الترفيه بحيث يكون الإقناع هدفاً مستتراً.

ومن المعروف أن للمضمون الإخباري تأثيراً كبيراً في الرأي العام وتشكيله،

لأن الأخبار تحمل قوة كبيرة.

كتاب التخطيط وإدارة النشاط والحملات الإعلانية – د حجازي سعيد أبو غانم – صفحة ٢٤٩