new media wiki.com

تعددت مفاهيم الإعلام تعاريفه لدى جمهور المشتغلين في علم السلوك الانساني وعلم الاتصال، وعلوم العلاقات العامة، والإدارة. فتجد أن هناك تعاريف عديدة ومعاني عديدة ذكرها الكتاب في شتى أنواع العلوم المذكورة. ويمكن أن نتعرف على مفهوم الإعلام من خلال المفاهيم التالية: مفهوم الإعلام

الإعلام هو العلم الذي يدرس اتصال الإنسان اتصالاً واسعاً بأبناء جنسه، وادراك، وما يترتب على عملية الاتصال هذه من أثر ورد فعل، اتصال وعي وما يرتبط بهذا الاتصال من ظروف زمانية ومكانية وكمية ونوعية.

والإعلام هو تزويد الناس بالمعلومات والحقائق الكفيلة بتوسيع آفاقهم.

والإعلام هو تزويد الجماهير بأكبر قدر ممكن من المعلومات الصحيحة والواضحة. وهو التعبير الموضوعي عن عقلية الجماهير وروحهم وميولهم واتجاهاتهم.

وهو تلك العملية التي يترتب عليها نشر الأخبار والمعلومات الدقيقة التي ترتكز على الصدق والصراحة ومخاطبة عقول الجماهير وعواطفهم والارتقاء بمستوى الرأي.

فالإعلام هو العلم الذي يدرس الظاهرة الاجتماعية المتمثلة في اتصال الجماهير ببعضها البعض والتي لا يمكن أن تعيش بدونها أي جماعة انسانية أو منظمة اجتماعية. إذن الإعلام هو نوع من الاتصال يتم بين متصل ومتصل به، أو مرسل ومستقبل بقصد توصيل أخبار أو معلومات أو حقائق، ويكون عادة الهدف إحداث تأثيري المتصل بهم يهدف اليه المتصل هذا التأثير يكون بمثابة رد فعل أو استجابة فورية أو نهائية اذا ما جاءت حسب توقعات المتصل. يكون الإعلام قد حقق أهدافه في التأثير في سلوك الآخرين بناء على المعلومات والأفكار والحقائق التي وصلت اليهم

المعجم الإعلامي: د. محمد جمال الفار ص٢٦.

الإعلام والقانون الدولي – الدكتورة ولاء فايز الهندي – صفحة ٩

١- التثبت من صحة المعلومات الواردة: إن التثبت أو التبيين من مصدر الإشاعة يعتبر الخطوة الأولى في السيطرة على الإشاعة ومقاومتها، ويعتبر معرفة مصدر الإشاعة مهماً للتبين من مدى صحتها أو زيفها، وهذا يدلنا على الدوافع الكامنة من وراء تلك الإشاعة.

قال تعالى: ( يا أيها الذين آمنوا إن جاءكم فاسق بنبأ فتبينوا أن تصيبوا قوما بجهالة فتصبحوا على ما فعلتم نادمين ) (الحجرات، 6) . ومن التجارب التي تستحق العرض في العصر الحديث والذي يسمى عصر المعلومات وثورة الاتصالات عندما واجهت منظمة الصحة العالمية (WHO ) التي يبلغ عدد أعضائها 191 عضوا تحدياً في كيفية التعامل مع فيض من التقارير التي تعرض إليها من عدة مصادر من العالم تحذر أو تنذر بوقوع كوارث بسبب انتشار أمراض معدية تتهدد العالم منها ما هو معروف وآخر ليس مصنف لديها مما شكل لها مشكلة في كيفية التعامل مع مثل هذه التقارير سواء كانت صحيحة أو إشاعات.

لذا عمدت منظمة الصحة العالمية إلى تعيين فريق (Variation Team)

للتحقق والتثبت من دقة وصحة المعلومات الواردة إليها حسب نظام محدد للقضاء على الإشاعات واتخاذ القرارات الصائبة على أسس سليمة. وكانت آلية عمل الفريق Mechanism of Work بأن يعمد الفريق بإتباع

النظام التالي للتثبت من صحة ودقة المعلومات على النحو التالي:

١- جمع وحصر المعلومات من مصادرها الأولية Collecting data from it’s primary source

والتي تتكون من مكاتب منظمة الصحة العالمية

كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ٩٨

المحلية والإقليمية ومكاتب الأمم المتحدة والمنظمات غير الحكومية ومكتب الشبكة العالمية للصحة العالمية الكندية Global public Health و كذك اعتمدت على 600 مصدر إعلامي عالمي من وكالات أنباء وصحف ومجلات وشبكات الأنترنت.

٢- تم تصنيف وترتيب المعلومات المتوفرة وتبويبها بطريقة علمية سليمة وصحيحة

.Classifying the Information an Information Network

٣- أجري تحليل لتلك المعلومات Analysis.

٤- تفسير المعلومات Interpretation.

٥- تقييم مدى خطورة الحادثة أو المرض على العالم من حيث النواحي الصحية أو زيادة نسبة المرض أو التسبب في حالات الوفاة، أو قابلية الانتشار عبر الحدود ، ومدى إعاقة حركة التجارة والسفر ونشر الخوف والرعب في نفوس الجماهير.

٦- التثبت من المعلومات Verification of Information في ضوء المعلومات الواردة للفريق والسابقة عن المرض ومدى خطورته يقوم الفريق بتقييم الحالة وتزويد مكاتب منظمة الصحة العالمية عبر شبكة الانترنت بالمعلومات الصائبة والصحيحة والدقيقة والموضوعية والتي تقوم بدورها بالاتصال بالسلطات الصحية في الدول المعنية.

٧- اتخاذ القرار Taking Decision بعد خطوات التبين أو التثبت من صحة ودقة المعلومات من مصادرها الأولية حول مدى خطورة المرض وبعد التشاور بين منظمة الصحة العالمية والدولة أو الدول المعنية بالتصدي للمرض يتم اتخاذ القرار الصحيح في كيفية التعامل معه وقاية أو علاجا.

كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ٩٩

في الفترة الواقعة ما بين 1977/7/1- 1999/7/1م تأكد الفريق المشكل وبعد عمل متواصل من صحة 246 تقريراً من التقارير الواردة للمنظمة وتم نشرها

في قائمة وتوزيعها على أعضاء منظمة الصحة العالمية.

٢- نشر الأخبار الدقيقة والموضوعية والشاملة Disseminating Accurate

Objective and Comprehensive News

إن عملية الاتصال الواضح وحرية وسرعة الوصول إلى المعلومات من أهم طرق الوقاية من الإشاعة وطرق علاجها، فالشائعة تنتشر وتستمر في الانتشار إذا فقد الجمهور الأخبار والمعلومات الصحيحة والدقيقة تموت أو تزول بظهور الخبر اليقين عن مصدرها ومن الأمثلة التي تؤكد هذه المقولة ما جرى في شهر فبراير عام 2000م عندما زودت شركة فورد لصناعة السيارات جهاز حاسوب وطابعة ملونة لكل موظف يعمل لديها في العالم وكان عددهم 3500 موظفاً، وكذلك أتاحت لهم حرية الوصول لشبكة الانترنت مقابل مبلغ شهري بقيمة خمسة دولارات فقط، ووفرت علاوة على ذلك لكافة موظفيها خارج أمريكا البالغ عددهم 190 موظفاً صفحة خاصة على شبكة الانترنت بأربع عشرة لغة مع دورة تدريب على استخدام الحاسوب والتعامل مع شبكة الانترنيت

إن هذا النموذج من السلوك هو أفضل طريقة لمقاومة الإشاعة وتتمثل في تزويد الجمهور المستهدف بالمعلومات السريعة والدقيقة والموضوعية عن أوضاعهم أو أوضاع مؤسساتهم حتى يكونوا على درجة عالية من الوعي بما يجري حولهم.

٣- السرعة في الرد على الإشاعة Prompsr Response ول إن إدارة الظهر وتجاهل الإشاعة وعدم السرعة في نفيها يعني إثباتها وتأكيدها.

أشيع في العاصمة المصرية في القاهرة أن جهة ما قامت ببيع وتوزيع حلويات على مدارس البنات تثير الشهوة الجنسية، وتناقلت تلك الإشاعة قطاعات واسعة من الناس، ولم تلق السلطات المصرية لا الصحية أو التعليمية بالاً لتلك الإشاعة، وفي

كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ١٠٠

اليوم التالي فوجىء المعلمون وإدارات المدارس بأن نسبة عالية من الغياب شهدتها المدارس، واحتاجت السلطات الصحية والتربوية لجهد كبير عبر وسائل الإعلام المختلفة لإقناع الناس بأن تلك مجرد إشاعة هدامة ليس لها أساس من الصحة، فلو تعاملت السلطات مبكراً مع الشائعة لما حدث ما حدث. ولدحض الإشاعة يجب العمل الفوري على:

أ. تحليل الإشاعة من حيث مصدرها وقوتها وضعفها وخطورتها قبل دحضها.

ب. معرفة دوافع انتشارها.

ج. إجراء مقابلة للأشخاص الذين تأثروا بالإشاعة أو تأذوا منها.

د. في حالة كانت الإشاعة قوية يجب الرد عليها بطريقة ذكية وغير مباشرة أي دون ذكر موضوع الإشاعة الأصلي أو كشف مصدرها أو مروجيها لأن ذلك قد يولد إشاعات جديدة. يفترض أن يتولى الرد على الإشاعة شخص مسئول يتصف بالمعرفة وبالمصداقية لدى الجمهور.

كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ١٠١

والشائعات أيضا لها تأثير كبير في تكوين الرأي العام ويذهب تشالرز أندال

Charles Annandale إن الشائعة عبارة عن رواية يتناقلها الناس دون أن تركيز على مصدرها مع عدم التوثق من صحتها.

كما وتختلف الشائعات من حيث طبيعتها إلى شائعات فردية، وشائعات جماعية وشائعات مجتمعية. ولكننا هنا نهتم بالشائعة المجتمعية التي تمس اقتصاديات المجتمع، أو نظامه السياسي أو الاجتماعي، وقد تتناول كليات هذا المجتمع كأن تتعرض للرموز والقيم والمثل ذات الدلالة في هذا المجتمع ذلك العلماء يوضح (هورفيتز)، (وزاندر) و (وهيموفيتش)، (بيبتون) في كتاب Group Dynamics”إن الأفراد يظهرون ميلا إلى تحريف موضوع الشائعة أو شكلها بحيث تمس الرموز أو القيم أو المثل العليا بقصد المبالغة في اهتمام الجماعة إلى هذه الشائعة بغية الوصول إلى أن تبدو الجماعة في حالة من التفاعل والفوران الذي يبعث فيهم الطمأنينة على مركزهم في الهيئة الاجتماعية”.

كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ٧٢

من إن أمن الفرد يشتق بدرجة كبيرة من قدرته على الاعتماد على بيئة اجتماعية مستقرة، فجميع أفراد الجماعة سواء كانت أغراضهم استغلالية أو تعاونية يشتركون في الحاجة إلى أن يكونوا قادرين على التنبؤ بالطريقة التي سوف يتصرف بها الأفراد الآخرون إزاءهم. ولهذا فان الأفكار أو المعلومات الهدامة أو ما يعرف بالشائعات السوداء تترك أثارا أعمق في نفوس الأفراد ما تتركه الأفكار والمعلومات الطيبة، أو ما يعرف بالشائعات البيضاء. ومن هنا كانت درجة اهتزاز الجماعة للشائعات السوداء كبيرة للغاية مما يعطيها سرعة فائقة في الدوران والانتشار والتغلغل.

ومن المعروف أن هناك فرقا شاسعا بين الرأي العام، وبين ما يعرف برأي الحشد Crowd Opinion الأخير سريع التقلب، عديم الاستقرار، شديد الانفعال، نجد أن الرأي العام يتميز بالاستقرار والثبات والقدرة على التعبئة والتشكل والتوجيه.

والشائعات إذن لا تخاطب عقول واعية لان لديها ملكة ناقدة واعية وفاحصة مما يجعل الشائعة تتحطم أمام صخرة التفكير والمناقشة، قبل أن يدفع بها الأفراد أو الجماعات ويطلقوها، ويسهموا في ترويجها. ولهذا فهي توجه سمومها إلى الناس وهم في حالة حشود. وبعد أن تتمكن منهم في وضعهم الجماهيري غير الواعي تثبت أقدامها في بناء الرأي العام. ولهذا فان ترك الشائعات تستشري دون مواجهتها في كل مرحلة من مراحل نموها يدفع بها إلى الاستقرار والثبات لدرجة تغزو معها الرأي العام، ويصبح من الصعب جدا تخليصه من الآثار التي تسببها.

والحرب الحديثة تعتمد في نجاحها على أساليب التنكر والاختفاء ومداهمة العدو في عقر داره. لان حرب الشائعات سواء في أوقات السلم أو في أوقات الحروب تعتبر من أشد أساليب التفكر والمداهمة. وترجع خطورتها إلى أن مستقبلي الشائعات والمساعدين في ترويجها ليسوا أعداء وإنما هم في العادة مواطنون بسيطون صالحون

كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ٧٣

ولا بد من التذكير في هذا الصدد كيف انتشرت إشاعات الفظائع خلال الحرب العالمية الأولى، واستغل الألمان والحلفاء هذه الإشاعات كل ضد الآخر، وقد اتصلت هذه الشائعات بالتمثيل بالأسرى والتنكيل بهم في قسوة، والهدف من ذلك هو بلبلة الأفكار وإثارة السخط وتهيج الخواطر وزيادة الانفعال، ومن أهم أهداف الإشاعة ” التي تسعى لتحقيقها ما يلي:

١ – تكمن خطورة الإشاعات في أنها تساعد على نشر الخصومة والبغضاء بين أفراد المجتمع تمهيدا لتدمير استقراره النفسي من خلال نشر الفتن وتفكك وحدة المجتمع بحيث يصبح ممزقا وشعبا وتضعف معنوياته.

كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ٨٢

٢- العمل على تدمير القوى المعنوية لدى “الخصم” وبث الفرقة والشقاق والإرهاب والرعب، وتستعمل الإشاعة كستارة “دخان” لإخفاء الحقيقة، كما يمكن استخدامها كطعم لاصطياد المعلومات والحط من شأن مصادر الخصم.

٣- تلعب الإشاعة دوراً فاعلاً وخطيراً في أوقات الحروب، لأنها تثير عواطف الجماهير وتعمل على بلبلة الأفكار، ولها دور هام في الدعاية السوداء.

٤- تعتبر الإشاعة وسيلة فاعلة ومؤثرة من وسائل الدعاية، ويعتقد الكثيرون من خبراء النفس وعلم الاجتماع، أن للإشاعة تأثيرا يعادل تأثير الراديو(الإذاعة) والصحافة. ويمكن استخدامها استخداما إيجابيا لتقوية موقف من ينشرها أو لكسب الأصدقاء، والإشاعة من الناحية السلبية، تحدث نوعاً من القطيعة بين الجماهير وحكوماتهم، وتجعلهم يشكون في عدالة قضيتهم، وخاصة حينما تؤثر الإشاعة في توجههم.

عوامل انتشار الاشاعة

أ- تبرز وتنمو الإشاعة دائما في أجواء الترقب والتوقع، وعدم الاستقرار واللاثقة.

ب ـ وجود أجواء التوتر النفسي التي تخيم على المجتمع.

ج ـ سوء الوضع الاجتماعي والاقتصادي، وتفشي ظاهرة البطالة في المجتمع.

كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ٨٣

تعتمد الإشاعة على حجري رحى هما :

1- الأهمية.

2- الغموض.

الأهمية:

تحتل أهمية الموضوع الذي تدور حوله أو تتعامل معه الإشاعة بالنسبة للمستمع أو القارئ أو المشاهدة لوسائل الإعلام. فمثلا: إشاعة حول ارتفاع أو انخفاض نسبة أسعار النفط في السوق الدولية ليست بذات أهمية لشخص ليس لديه اهتمام بالبورصة الدولية للنقط، في حين إنها في غاية الأهمية لأصحاب رؤوس الأموال والمسئولين الاقتصاديين الذين يتعاملون مع الاستيراد والتصدير للنفط

الغموض: Ambiguity

وتتميز الإشاعة عادة بنسبة أو قدر من الغموض مما يعني

عدم توفر معلومات دقيقة وصادقة من جهات رسمية، أو مصادر يفترض بها أن تقدم المعلومات والبيانات الدقيقة والصحيحة.

نقصان المعلومات الرسمية، وتتحمل السلطات عامة واجهزة الاختصاص خاصة المسئولية.

سيادة جو يسيطر عليه القلق والخوف والرعب بين افراد الجماعة المستهدفة.

الشكوك النابعة عن وجود معلومات خاطئة، وهذه تبدأ صغيرة وتكبر مثل

كرة الثلج مع تطور الإشاعة.

كتاب الشائعات ودور وسائل الإعلام في عصر المعلومات – دكتور هباس بن رجاء الحربي – صفحة ٩١