new media wiki.com

1- ضعف أو انعدام الخبرة السابقة والكوادر المدربة في قسم العلاقات العامة لدى المؤسسة .

2- مقدار حجم العمل الاستشاري المطلوب إنجازه حيث أن الأعمال القليلة وغير المتكررة من الممكن إنجازها من قبل المستشار الخارجي

3- الموقع الجغرافي للمؤسسة من حيث بعده أو قربه من مراكز الإعلام .

4- انشغال الإدارة بالأعمال اليومية وضرورة مواجهة مشاكل العمـل وضغوطـه تاركين نشاطات العلاقات العامة للمستشار الخارجي .

5- الاستفادة من المستشار الخارجي في تدريب الكوادر الخاصة بالمؤسسة .

كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٧٢

يعتمد الإقناع على الاتصال الاقنـاعي الذي يحدث عندمـا يوجـه القائم بالاتصال رسالته الإعلاميـة لأحـداث تأثير مركـز ومحسوب في اتجاهـات وسـلوك مجموعـات معينـة مسـتهدفة مـن الجمـهور وتوظـف العلاقات العامة وسائل الإعلام وتستخدمها أدوات للتأثير والإقناع لأنها تعمل من خلال المثير الإعلامي والاستجابة الفردية كما أكدت البحـوث المتزايدة أن أثار وسائل الإعلام لا تأتي بصورة سريعة ومباشرة وبسيطة فالرسالة الإعلامية الواحـدة ليـس لـهـا سـوى القليـل مـن التأثير في الاتجاهات أو السلوك ولا تؤثر إلا تدريجياً وبعد تعرض مستمر لها ، وحتى في تلك الحالة يرجح أن تدعم الاتجاهات أكثر مما تغيرهـا لأن هـنـاك الكثير مما يحدث في المرحلة ما بين المثير الإعلامي والاستجابة الفردية إذ يكمن الشك في الاستجابة للتأثير في أعماق النفس البشرية نفسها

إن نجاح العلاقات العامة في استخدام وسائل الإعلام للتأثير بالجماهير يتوقف على مدى تأييد البيئة الاجتماعية أو معارضتها لها ، ومن ذلك توصـل (جوزيف كلابار) إلى وضع مجموعـة مـن التعليمـات مـن خـلال دراسته لآثـار وسائل الإعلام في الجمهور وهي:

كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ١٠٢

1- إن وسائل الاتصال لا تخدم بوصفها مسألة كافية في التأثير ولكـن ضـمـن خليط من العوامل والتأثيرات الوسطية .

2- تجعل العوامل الوسيطة من وسائل الاتصال عاملاً مساهماً ولكن ليس الوحيد في التأثير وإن الوسائل تميل إلى دعم وتعزيز المواقف أكثر منه لتغييرها

3- في حالة عمل وسائل الاتصال في خدمة التغيير يجب توافـر أحـد الشـرطين

الآتيين :-

أ- العناصر الوسيطة تكون معطلة أو عديمة التأثير ، بينمـا تأثير وسائل الاتصال يكون مباشرا .

ب- أو إن العوامل الوسيطة والتي عادة تفضل التعزيز تبدو لتكون نفسها أداة ضاغطة باتجاه التغيير .

4- كفاءة وسائل الاتصال وقدرتها تتأثر بأوجه مختلفة بوسائل الاتصال نفسها أو بالوضع الاتصالي وطبيعة المصدر والوسيلة والمناخ الحالي السائد للرأي العام.

ولغرض تحقيق عملية الإقناع فقد لخص بعض الباحثين عدد من النقاط

لتحقيق الهدف المنشود وهي.

أ- في معظم حالات إقناع الجماهير يجب تعريف وتحديد الموضوع بوضـوح مـع

الاهتمام بإبراز النواحي العاطفية لأنها تنال إهتمام الناس وتشدهم إليـه

أكثر من إبراز النواحي العقلية . أي أن مخاطبة العواطف أسرع وأجدى من

مخاطبة العقول ويمكن استخدام الطريقتين أي مخاطبة العواطف والعقل من دون إجهادهم.

ب- استخدام لغة بسيطة يسهل على الجماهير فهمها وإدراكها مع التركيز من وقت لأخر على النقاط المهمة ، وتلخيصها في عبارة واضحة وتعبير لغوي سهل ومقبول .

كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ١٠٣

نشاط العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية :

للعلاقات العامة دور فعال في إنجاح مهام وعمل المؤسسات الحكومية وتحقيق أهدافها وذلك من خلال :

1- الاتصال المستمر بالهيئات التشريعية والتنفيذية لإعطاء هذه الهيئات صـورة حقيقية عن نشاط المؤسسة وأهدافها والخدمات التي تتصل بنشاط المؤسسة أو التي يمكن أن تؤثر فيها بصورة غير مباشر .

2- معاونة هيئات الحكومة في توفير الأمن والطمأنينـة للمواطنين مـن خـلال الدراسات والبحوث العلمية في الميادين التي تتصل بعمل المؤسسة.

3- المساهمة بدور فعال في معاونة الحكومة لحماية الثروة القومية وتنميتها أو لرفع المستوى الاجتماعي والثقافي والصحي للشعب ، أو لزيادة موارد الدولة أو لتحقيق العدالة الاجتماعية بين المواطنين .

كما تعمل العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية على إنجاز عـدد مـن المهام وحسب عرضه كل من ( Cutlip and Center ) وهي:

1- كسب تأييد الرأي العام للقوانين الجديدة وللتغيرات والتعديلات التي يجب إدخالها على القوانين القديمة والتي تمليها حاجات المجتمع الحديث .

2- إحاطة المواطن علمـاً بالخدمات والوظائف التي تؤديها الدولة للمجتمـع ولأفراده وهيئاته وإمداد الناخب بالمعلومات التي تمكن من اتخاذ قرار حكيم عند الإدلاء بصوته في البرامج المختلفة للحكومة .

كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ١٠١

3- أن تنقل وجهة نظر الجماهير إلى الهيئات التي تتولى إصدار القوانين حتى تأخذها في الاعتبار عند تشريع قوانين جديدة ، وبذلك تكون قريبة إلى واقع الحياة ومقبولة لنفوسهم .

4- إقناع المواطن بالحاجة إلى التنظيمات الإدارية وبضرورة المساهمة في التعاون مع هذه التنظيمات في أداء مهمتها .

5- إعطاء المواطن الوسائل التي يمكنه عن طريقها الإفصاح عن آرائه والتعبير أفكاره بهدف سماعها للحكومة.

كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ١٠٢

لا يوجـد اتفـاق مـحـدد حـول ماهيـة عنـاصر العملية الاتصالية فمنـهم مـن يحددها بثلاثة هي المرسل والرسالة و المستلم . وحددها آخر بأربعة عناصر هي المرسل والرسالة والوسيلة والمستلم ، وأضاف إليها آخر عنصر خامسا وهو التأثير ، ويمكن أن نضيف لهذه العناصر عنصر آخر وهو البيئة التي يتم فيها الاتصال.

كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ١٤٥

أطراف عملية الاتصال وتقسـم وسائل الاتصال إلى ثلاثة مجموعـات هي:

أ – وسائل طباعية : وهي التي تحقق التأثير المطلوب في سلوك المستلم من خلال عدة وسائل كالمجلات والصحف والنشرات.

ب- وسائل سمعية : وهي التي تؤثر في المستلم للرسالة الإعلاميـة عـن طـريـق حاسة السمع كالمذياع والخطب والمحاضرات وغيرها ، وهذا يتطلب ان يكون إلقاء الشخص المتحدث واضحا ومفهوما وان يكون الشخص نفسـه صـادق الانفعال ومقتنعا بما يقوله

ج- وسائل مرئية : وتشمل هذه الوسائل التماثيل والرسوم والمعارض والمتاحف حيث أنها وسائل صامتة . وان تأثيرها يأتي عن طريق القدرة على تصميمها ثم وضعها في المكان المناسب لتحقيق الهدف من استخدامها.

5- الأثر EFFECT

وهو ما يظهر من ردود أفعال لدى المستقبل بعد وصول الرسالة إليـه وهـو عنصر مهم وفعال في تبلور الشكل النهائي للعملية الاتصالية.

6- البيئة الاتصالية ونقصد بها الأجواء التي تمت فيها العملية الاتصالية ابتداءا من المرسل وصولاً إلى المستقبل وهي حتماً تؤثر على شكل ومضمون وظروف الاتصال وتسهم في تحديد نتائجه سلباً وإيجاباً.

كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ١٤٦

إن وسائل الإعلام تعمل كمصدر رئيسي للمعرفة ، واعطاء صورة واضحة وشاملة وذكية عن الأحداث اليومية في سياق يعطي لها معنى وهدف . كما أنها تعمل كمنبر لتبادل التعليق والنقد ، وتوفير المعلومات الكاملة لمـا يجـري يوميا .

مما يمكن من ذلك أن ينظر لها على أنها تخلق نوعا من الترابط الموضوعي بين الإنسان والعالم الذي يعيش فيه . وذلك تأكيدا على أهمية دور وسائل الإعلام في المجتمع . هذا وتختلف وسائل الاتصال والإعلام مـن مؤسسـة الأخـرى تبعـاً لـعـدة عوامل أهمها:

1- نوع وطبيعة فئات الجماهير المطلوب الاتصال بها ومستواها الفكري والثقافي والاجتماعي وعددها ومدى انتشارها .

2- نوع وطبيعة وحجم الرسالة أو المعلومات المراد معرفتها أو توصيلـهـا ومـدى وضوح هذه الرسالة أو تلك المعلومات .

3- الوقت المتاح أو السرعة المطلوبة في عملية الاتصال .

4- مدى أهمية وحساسية الموضوع أو المعلومات المطلوب معرفتها أو نقلها.

5- سرعة أو علانية المعلومات المطلوب الحصور عليها والجهد المبذول في ذلك.

6- الهدف من وراء نقل هذه الرسالة أو من وراء معرفة أو نقل هذه المعلومات

7- التكلفة مقارنة بالإمكانيات المتوفرة أو الفائدة المرجوة والهدف المطلوب . .

كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ١٤٤