new media wiki.com

عمل فريق إدارة الأزمات :

جمع الحقائق والمعلومات:

يعمد فريق إدارة الأزمات، قبل البدء بوضع خطة الأزمات، إلى جمع الحقائق والبيانات كافة، التي يحتاج إليها ، وتشمل:

1- بيانات ومعلومات متوافرة دائماً في مركز إدارة الأزمات.

ب- بيانات ومعلومـات سـريعة التغير، تتراكم في مراكـز أخـرى، يمكـن الاتصال بها.

ج- معلومات وبيانات لا توجد في المراكز الدائمة، وتتوافر في المراكز البحثية.

د- بيانات تقديرية ، يحتاج إعدادها إلى متخصصين، عند طلبها أثناء الأزمة.

هـ- معلومات يجب توافرها ، أثناء إدارة الأزمة :

۱) بيانات أو معلومات عن احتمالات وقوع أزمة، في توقيت، أو مكان، أو قطاع معين.

2) بيانات ومعلومات عن عوامل نشوء أزمة واشتدادها.

3) بيانات ومعلومات عن أعراض أزمة.

4) بيانات ومعلومات عن حدوث أزمة.

5) بيانات ومعلومات عن القطاعات، التي تتأثر بالأزمة.

6) إمكانيات متاحة لمواجهة الأزمة.

7) جهات يمكنها التعامل مع الأزمة.

8) سيناريوهات لازمة لمواجهة الأزمة.

٢- إعداد سيناريوهات لأزمات متوقعة :

توافر البيانات والحقائق، يمكـن مـن تـوقـع الأزمات المحتملة، مـن خـلال حصر الأخطار واستقرائها ، وللتعامل مع الأزمة، يحتاج متخذ القرار إلى سيناريوهات بديلة وتحليلها ، واعتماد الملائم منها، في إطار تأمين المصالح الحيوية والمحافظة عليها، ومهمـة إعـداد السيناريو، ليست سهلة، قوامهـا تقـدير الأحـداث ومعدلات

كتاب إدارة المؤسسات الإعلامية الدكتور عطا الله احمد شاكر صفحة ٣٠٥

تصاعدها، وواقعيـة التـدريب عليهـا ، فنجاحهـا رهـن بـالخبرة، والإلمام العلمـي والقدرات الخاصة على التصور السليم.

يشتمل السيناريو على عدة تصورات للتحركات والعمليات المتتالية، التي يجب أن تتراكم، ليمكن تحقيق الهدف منها، فيتضمن أدوات التنفيذ ومكانه، وتوقيتات المهام والعمليات التنفيذية وأسلوب تتابعها، ونوع النتائج المطلوب الوصـول إليها ، في كل مرحلة، والجهات المسؤولة عن تنفيذ كل جزء من أجزاء السيناريو، ومستوى الأداء المستهدف، ويجب أن يسبق إعداده توضيح طبيعة المهمة، المكلف بها فريق الأزمات، والأطراف الأخرى المشتركة في العملية.

العمل في مركز إدارة الأزمات :

1- طريقة تنظيم العمل في مركـز إدارة الأزمات، تأثيرهـا في أنواع تكنولوجيا المعلومات المستخدمة وأساليبها ، وفقاً للحالات التالية :

الحالة الأولى: متابعة الموقف ومراقبته، وتشغيل الأجهزة، واستغلال الخبرات المتيسرة، والاستعانة بالخبراء على إعداد التقارير وتوقع الأزمات.

الحالة الثانية : انتقال السلطات والمسؤوليات إلى جماعـة العمـل الأعلـى مستوى، بعد ظهور بوادر الأزمة. الحالة الثالثة : وقوع الأزمة، وتولي متخذ القرار نفسه ومعاونوه الرئيسيون، السلطات والمسؤوليات، وقد تنتقل مسؤولية إدارة الأزمة إلى مستوى رئاسة الوزراء، أو رئيس الدولة نفسه.

۲- توافق نظام المعلومات المتيسر وتعامله مع هذه الحالات، طبقاً لحاجة كل منها

إلى المعلومات، بما يمكن فريق إدارة الأزمة، ومتخذ القرار، من توقع الأزمة ، سـواء كانـت محتملـة أو مؤكـدة، واتخاذ الإجـراءات الوقائية والعلاجية وكذلك الإعلان بحدوث الأزمات، ونقل الأحداث، والتحليل الأولي للبلاغات والمعلومات، واستعلام مواقع الأحداث، والمساعدة على وضـع تـصـور تحليلي، وتقييم الخيارات المختلفة وتحليلها، واتخاذ القرار ودعمه، والتدخل المباشر،

كتاب إدارة المؤسسات الإعلامية الدكتور عطا الله احمد شاكر صفحة ٣٠٦

والتعامل مع عناصر الأزمة المختلفة، واستخدام الوسائل، التي تحـد مـن تناميها وتداعياتها ، ولتحقيق هذه المهام، ينقسم العاملون في مراكز إدارة الأزمات، إلى خمس جماعات أساسية، هي:

1- الأولى : مهمتها التعامل المباشر مع عناصر الأزمة، وهي

أ- نظام تكنولوجيا المعومات والأكثر اعتماداً

ب- الثانية : تضطلع بالمتابعة والتحليل للأزمة وتداعياتها.

ج- الثالثة : تتولى إدارة الأزمة.

د- الرابعة : تسعى إلى استعادة الأوضاع.

هـ- الخامسة : تعمل في المركز التبادلي لإدارة الأزمة.

كتاب إدارة المؤسسات الإعلامية الدكتور عطا الله احمد شاكر صفحة ٣٠٧