فالعلاقات العامة الجيدة أو السيئة ترتبط بمدى قدرات الموظف على رسم صورة حسنة لدى الجمهور أو الفشل في ذلك وبالتالي فهي عملية أشبه ما تكون بعملية كسب الأصدقاء والزملاء ، تفرض على الموظف الحـرص في التعامل السليم مع الجمهور وأداء الخدمة بكفاءة وإخلاص وبشكل دائم ومستمر.
وفي الحياة العملية ومن خلال الدراسات المختلفة تظـهـر عـدة حـالات أو طرق لممارسة وأداء مهام نشاط العلاقات العامة تبعاً للعوامل المحيطة الداخلية والخارجية المؤثرة على المؤسسة ونشاطها ، ومن هذه الطرق هي :
1- في حالة المشاريع والمؤسسات الصغيرة يقوم بمهام ومسئولية العلاقات العامة صاحب المشروع أو مديره بنفسه ، لأن حجم العمل وطبيعة المشروع لا يتطلب استحداث جهاز متخصص للعلاقات العامة كما اسلفنا الذكر قبل قليل.
2- في بعض المؤسسات يقوم بمهام واعمال العلاقات العامة مدير المكتب الخاص أو السكرتير لرئيس المؤسسة يقوم كذلك مدير المبيعات أو مدير التسويق مدير الدعاية والإعلان بهذه المهام إضافة لأعمالهم الأصلية ، ويؤخذ على هذه الطريقة احتمال عدم إعطاء المكلف بالعلاقات العامة الوقت والاهتمام
كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٧٠
الكافي لها ، لكونه مشغول بعمله الأصلي واحتمال أيضاً عدم توفر التخصص البشري المطلوب في هـذه المسؤولية ولكـن مـن الطبيعي أن ينظـر إلـى هـذه المسألة نظرة نسبية في ضوء حجـم المؤسسة واحتياجاتها وطبيعـة نشاطها والفائدة المتوخاة من مزاولة هذا النشاط
3- تكوين لجنة للعلاقات العامة تضم عدد من مديري الإدارات الرئيسية ذات العلاقة ويرأس هذه اللجنة رئيس المؤسسة أو نائبه وتكون هذه اللجنة مسؤولة عن تخطيط وإعداد برامج للعلاقات العامة وتكليـف مـن ينفذها . وقـد تقـوم مثل هذه اللجان إضافة إلى وجود قسم متخصص للعلاقات العامة حيث تقوم اللجنة بإعداد الخطط والبرامج والموافقة على نشاطات القسم وتتميز هذه الطريقـة بتحميل جميـع الإدارات في المؤسسـة مسـؤولية ممارسة نشـاط العلاقات العامة.
4- توزیع أعمال العلاقات العامة على الأقسام المختلفة كل حسب اختصاصها وفي مجال عملها وقد تستعين بعض المؤسسات بخبير خارجي يشترك مع هؤلاء المديرين في إعـداد خطـة وأساليب عمـل العلاقات العامة وتقديم النصـح والمشورة ، وقد يكلف أحد المديرين في المؤسسة بمهمة وضع الخطط وتنسيقها وتوزيعها لغرض التنفيذ والإشراف على سير تنفيذها بجانب عمله الأصلي أن هذه الطريقة لا تجسد المفهوم العلمي للعلاقات العامة باعتبارهـا مهنـة مختصة لها أصولها وقواعدها المتفق عليها.
5- ومن الطرق المهمة لممارسة نشاط العلاقات العامة استحداث جهاز مختص ومستقل يقوم بمهام ومسؤوليات نشاط العلاقات العامة وذلك لتطوير مهام وأعمال المؤسسة واتساع حجمها واتساع اتصالاتها كمـا يعكـس ذلـك مـدى الاهتمام والتفهم من قبل الإدارة العليا لأهمية نشاط العلاقات العامة والرأي العام.
كتاب العلاقات العامة في التطبيق أستاذ دكتور عبد الرزاق الدليمي صفحة ٧١
new media wiki.com 