يمكن أن يتم ذلك من خلال اتباع نوعين من التخطيط :
النوع الأول: خطة قصيرة المدى
وتتمثل فيما يلي:
1- نشر الأنشطة التي تخص الشركة في الأخبار بشكل يومي: ويتم ذلك
عـن طـريـق التعاقـد مـع الوسائل الإعلامية الأكثـر متابعـة مـن قـبـل
الجمهـور ويتم التعاقـد مـع الـوسـائـل بـإدراج إعلانـات معينـة تـخـص
الشركة بشكل يومي.
2- المقابلة وجهاً لوجـه مـع المجتمـع: ويتم ذلـك مـن خـلال الحـديـث عـن
المنتجات والخدمات التي تقدمها ، ويتم التعرف على آراء الجمهـور حـول
الخدمات المقدمة لهم، ويتم ذلك عن طريق المقابلة
3- الطريقة غير المباشرة: ويتم بالتعرف على اتجاهات الجمهـور مـن خـلال
أخذ عينة عشوائية وتوزيع استبانة للتعرف على آرائهـا حـول الخدمة
المقدمة. –
4- النشر: عـن طـريـق الكتابـة عـن المنتجات التي يتم تقديمها مـن قبـل
الشركة، ويتم استخدام وسائل الإعلام المختلفة للترويج عن الخدمات
التي تقوم بها الشركة.
كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥١
5- العلاقة مع الصحافة : ويتم التعرف على توجهات وشعور الجمهـور حـول
الخدمة المقدمة من قبل الشركة، ويتم تمرير البرامج ومزايا الخدمات
المقدمة عن طريق وسائل الإعلام المختلفة.
6- المعلومات عن الشركة : ويتم من خلال ذلك التعرف على العاملين في
الشركة وكفاءاتهم كما يتم اتباع أساليب مـن أجـل تحفيز العاملين
للقيام بواجباتهم بأسلوب كفء، وتتبع المؤسسة مجموعة من النقاط
من أجل مراقبة أداء الموظفين وهي:
أ-وضـع نـظـام مـساءلة جيـد إذ يجـب مـن خـلال ذلك ضـمـان عـدم التهاون
بالعمل من قبل الموظفين.
ب-الحفاظ على أرشيف خاص بالموظفين: يتم من خلاله الاحتفاظ بكافة
المعلومات عن الموظفين مثل: مؤهلاتهم وخبراتهم. ما
ج-المكتبة الخاصة بالشركة : مـن خـلال هـذه المكتبـة تقـوم الـشركة
بتزويد موظفيها بكل ما هو جديد من العلم، كما أن في المكتبة
فرعاً للضيافة.
النوع الثاني: الخطة طويلة المدى
1- الإعلان: إذ يقوم قسم العلاقات العامة في الشركة بتولي مهمة الإعلان
ي الصحف ووسائل الإعلام المختلفة عن الخدمات التي تقوم الشركة
بتقـديمها. ويعـد الإعـلان أحـد أهـم الوسـائل في تعريف الجمهـور
بالخدمات المقدمة من قبل الشركة.
2- المجلات البيتية: كما تنتهج الشركة أسلوب الإعلان عن المؤسسة عن
طريق المجلات البيتية، والتي تصدر أسبوعياً أو شهرياً.
كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥٢
3- وسائل الإعلام الخاصة: ويتم ذلك من خلال عقد الندوات والمؤتمرات
المختلفـة عـن الـشـركة ويتـولى هـذه المهمـة قسم العلاقات العامـة في
الشركة.
4- الصحافة العامة والمؤتمرات العامة: إذ يتم استخدام الصحافة العامة في
الإعلان عن الخدمات التي تقوم بها المؤسسة.
5- المعارض: يتم تنظيم معارض خاصة للشركة، ويتم الحديث مـن خـلال
هذه المعارض عن المزايا التي تقدمها الشركة.
6- الراديو والتلفزيـون: كمـا يتم استخدام الراديو والتلفزيـون مـن أجـل
التعرف على نوعية الخدمات المقدمة للجمهور.
7- التغذية الراجعـة: عـن طـريـق وسائل الإعلام المختلفة يتم التعرف على
وجهات نظر الجمهـور حـول الخدمة المقدمة ومن خلالها أيضاً يمكن التعرف على احتياجات الجمهور المستقبلية ومواكبة هذه الاحتياجات وتلبيتها ، وعن طريق التغذية الراجعة يتم:
أ-تحليل مدى الرضى للزبائن.
ب-فحص توجهات وآراء الزبائن.
ج-التعرف على توجهات الجمهور.
د-التعرف على الاحتياجات المستقبلية للجمهور.
8- أفلام سمعية وبصرية: يتم عمـل بـرامج وأفلام وصور وموسيقى حـول
الخدمات التي تقدمها الشركة. إذ يتم اعتماد شركات متخصصة مـن
أجل عمل أفلام وبرامج تخص الشركة وتتحدث عن المزايا المقدمة من قبل الشركة.
كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥٣
9- الرعاية: تقوم الشركة برعاية برامج إذاعية او تلفزيونية ويكون الهدف منها
أولا إيجاد علاقات طيبة مع الزبائن
ثانيا إحساس الزبائن بأنه شركة تقوم بأعمال شريفة فاضلة
ثالثا تجميل صورة الشركة في أذهان الزبائن رابعا المساهمة في حملة لدعم الإعلان
كتاب المدخل إلى العلاقات العامة – أستاذ دكتور دكتور عبد الرزاق الدليمي – صفحة ١٥٤
new media wiki.com 